Perfect Draft

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

26/03/2026 às 14:23

ID: 244411031

Comprei um Barril PerfectDraft Stella Artois 6L em 10/12/2025 (pedido #*****) para uso no dia 24/12/2025. Solicitei o cancelamento do pedido em 22/12/2025, antes da entrega, e recebi a orientação da própria empresa:

"Você poderá recusar a entrega para que possamos cancelar seu pagamento."

Segui essa orientação e pedi ao porteiro que recusasse o recebimento. Mesmo assim, por um mal-entendido, o produto foi entregue no dia 26/12/2025, após a data que eu precisava.

O barril permanecia lacrado e sem uso, mas, como já havia vencido, precisei descartá-lo, tornando impossível qualquer utilização.

Desde então, tentei resolver o problema pelos canais da empresa, sem sucesso:

26/12/2025: solicitação inicial de devolução e estorno.
29/12/2025: a empresa solicitou informações adicionais, prontamente enviadas no mesmo dia.
23/01/2026: enviei follow-up cobrando resposta.
11/03/2026: a empresa perguntou se o estorno havia sido realizado; respondi imediatamente que não houve nenhum estorno e não recebi qualquer comunicação desde então.

Hoje, mais de 3 meses depois, não houve qualquer solução. A empresa ignorou totalmente as tentativas de contato e não cumpriu a própria orientação inicial.

Exijo agora:

Estorno integral imediato de R$ 141,80 no cartão de crédito.
Confirmação oficial do estorno, sem mais enrolação.

É inaceitável que uma empresa ignore clientes por meses, mesmo quando o problema é causado por falhas da própria empresa e o produto se tornou inutilizável.

Att,
*****