Entrega de baixa qualidade

Boa tarde!

Sr. Douglas,

Fizemos o seu atendimento e o agendamento para o dia 16/08 visto que pelo vídeo e fotos que foram enviados, essa questão de o vidro ter aberto não teria qualquer problema de segurança para acionarmos uma equipe de emergência. Ainda assim considerando que conforme consta em contrato, os agendamentos da manutenção são sempre com agendamento prévio, informamos que tentaríamos antecipar esta data de 16/08.

O que nos surpreendeu foi que o Sr. estava com tanta pressa, mas desagendou o nosso atendimento em 18/08. Fizemos um novo contato hoje, 17/08, e o Sr. reafirmou que não tem mais interesse para irmos verificar o seu suposto problema.

O Sr. diz que é lamentável o vidro ter aberto, mas nós colocamos como lamentável a sua reclamação, visto que foi feito um alerta em forma desta reclamação, mas que se fosse realmente relevante, o Sr. teria nos recebido dia 16/08.

De qualquer forma, fica registrada aqui a resposta da empresa e somente não respondemos antes porque estávamos aguardando a sua afirmação da negativa pelo atendimento.

Att.

Perfect Glass

Tanto havia emergência, que o vidro permanecia com folga causando vazamento em razão da chuva. Ademais, quando vocês me ligaram, eu estava (ainda estou) no exterior. Mais um ponto para minha solicitação de manutenção de emergência, afinal não poderia viajar com o vidro naquele estado. Diante da falta de atenção, decidi por buscar uma correção imediata através de outro fornecedor. Por fim, havia buscado ajuda do escritório de arquitetura que foi responsável pelo projeto de reforma da minha casa. Minha surpresa foi ouvir deles que já não trabalham mais com vocês, pois vocês não foram capazes de dar a atenção às obras em andamento, incluindo, me ofereceram contato de outros clientes completamente insatisfeitos com seus serviços e atendimento. Portanto, não se trata de percepção, mas de realidade.

Boa tarde!

Sr. Douglas,

O seu contrato prevê que terceiros não poderão fazer reparos em seu sistema enquanto o mesmo estiver na garantia. Essa medida prevista em contrato é devido às empresas terceiras não terem o treinamento adequado para ajustarem ou peças genuínas do Sistema Premium que é um sistema com patente requerida, inclusive. Portanto, sinto-lhe informar e registrar por este canal, além de internamente com os setores da empresa, a sua perda de garantia.

Quanto ao escritório de arquitetura, informo que a parceria continua com a sua arquiteta da ocasião de sua obra, tanto que ela indicou a Perfect e recentemente finalizamos uma instalação deste cliente indicado.

Sem mais,

Perfect Glass

Do mesmo jeito que meu contrato prevê atendimento adequado segundo as necessidades. Ainda que você afirme ser patente - e não discuto sobre isso - posso afirmar, sou engenheiro civil, que seu modelo não difere em quase nada de outros (para não dizer nada) - inclusive do que tenho instalado em outros imóveis meus não executamos por vocês. Portanto, ter ou não a garantia de vocês para esse nível de serviço ofertado, não me faz diferença. Já sobre a mensagem da minha arquiteta, reitero o posicionamento que me foi dado e tenho mensagem por escrito para comprovar. Sem mais.

Bom dia!

Sr. Douglas,

Já ficamos felizes por tê-lo como cliente e este QUASE nada de diferencial, conforme o Sr. Menciona para desqualificar o nosso produto, lhe fez escolher a Perfect, então esse QUASE, lhe fez diferença em algum momento. Em sua posição de engenheiro, acreditamos também que o Sr. Não teve como diferencial para a escolha da Perfect somente o preço ou talvez a indicação. Enfim, os QUASES que são os diferenciais e se os QUASES não fizessem diferença, não existiria patentes de melhorias para o INPI. O Sr. Deve saber que existe patente de melhorias, ou não?
Novamente o Sr tentando desqualificar a empresa e ficamos muitos tristes por isso. Quantas outras empresas que o Sr cotou que não passavam de revendedoras e não tinham nem a condição financeira e muito menos a condição intelectual para patentear algo? Então uma patente é um mérito muito, mas muito reconhecido e somos orgulhosos por isso.
O seu contrato prevê atendimento, mas não imediato e o atendimento o Sr teve muito rapidamente, mas foi uma pena não termos uma equipe disponível que lhe atendesse em seu tempo.
Enfim, lhe prestamos todos os esclarecimentos no WhatsApp e formalizados por aqui. Mesmo o Sr ficando indiferente pela perda de garantia, para nós é uma pena a sua perda desta vantagem.
Quanto ao posicionamento de sua arquiteta, não nos precisa provar nada porque isso sim é indiferente e ela não tem nada a ver com isso. Até sentimos tê-la mencionado, mas costumamos responder todos os questionamentos dos clientes e foi o Sr. Quem a mencionou, nos obrigando também à respondermos.
De qualquer forma, agradecemos a oportunidade que o Sr. Nos deu de mostrarmos que estamos preparados para respondermos qualquer tipo de reclamação ou posicionamentos que denigram a imagem da empresa, seja eles infundados ou não.
Não sei se o Sr. Está viajando ainda, mas se tiver aproveite!

Sem mais,

Perfect