Garantia de manutenção contratual não atendida (da parte da cobertura de vidros)

Question

Fechei um contrato com a PERFECT GLASS em ******* (com o antigo acionista, já falecido)no valor de 40mil reais. Na cláusula 4a dizia ".. contratada compromete-se nos 6 primeiros anos, a partir da data de assinatura do contrato, fornecer garantia no funcionamento do sistema, prestando a devida assistência e "manutenção preventiva..". Ocorre que, ao acionar tal garantia, mandaram um representante COMERCIAL e não fez a manutenção e alegou necessitar de peças que totalizam "o valor de R$ 12mil reais". Veja os materiais que custarão R$ 12mil reais: São eles:
silicone, spray,
fita dupla face 12mm, Fita crepe 36 mts.
tela em aço galvanizado 200mm x 3 mts
parafusos inox
disco de corte lixadeira 4
panos para limpeza
saco de entulho
barra chata 50, 80 x 3,18
cantoneira 25, 40x25x1,58 pingadeira (borda)
perfil (rufo) VZ *******
Perfil L332 (pingadeira)
materiais de embalagem (filme)
Thinner de limpeza- 5 litros.

A empresa só quer fazer a manutenção se eu pagar R$ 12mil . Procedimento esse em desacordo com o CDC e com o contrato.

att

Accepted Answer

Boa tarde!

Sra. Bruna,

O seu contrato é de 20/02/******* e ele deixa bem claro quanto às garantias.

Peço que informe corretamente neste canal que a garantia dos acessórios é de 2 anos e que o orçamento que lhe foi enviado informa bem claramente que a mão de obra não está sendo cobrada devido a, justamente, a mão de obra estar no período de garantia.

Informações de sua cobertura e do orçamento enviado:

1- ela tem cerca de 32m de cobertura
2- está há 4 anos instalada
3- a cobertura precisa ser lavada porque está muito suja (e isso a Sra. não mencionou aqui, ou seja, não mencionou que no seu orçamento está inclusa a lavagem, serviço este que não consta em em contrato, mas que teremos que fazer porque não conseguiremos trabalhar com a cobertura suja)
4- o seu contrato diz bem claramente que os acessórios têm garantia de 2 anos
5- foi enviado um orçamento somente da troca dos acessórios

Por que a Sra. vem neste canal contar uma versão diferente da realidade?

Manter uma cobertura é igual manter um carro.

Quando a Sra. compra um carro zero e precisa fazer as revisões anuais, elas são de graça, mesmo o veículo estando na garantia? Claro que não, pois a Sra. tem a garantia da mão de obra, mas as peças que são trocadas são todas pagas.

Tenha como este exemplo da garantia do veículo o que acontece com a sua cobertura, para que fique mais claro o que estamos cobrando.

A Sra. fala de R$ 12 mil, mas não fala que comprou em ******* e também não está considerando que agora esta cobertura valeria cerca de R$ ******* mil reais, isso sem contar com as peculiaridades de sua instalação que poderão fazer estes R$ ******* mil aumentar. Este é um item que leva um valor agregado considerável ao seu imóvel.

Então a sua comparação do valor do orçamento da manutenção atual com o valor que foi pago pela aquisição do bem em ******* não tem qualquer relevância.

Enviamos um técnico para atender o seu pedido de visita, enviamos o orçamento, mas a Sra. não concordou em fazer o serviço, o que entendemos completamente. O que não entendemos foi a forma que a Sra. encontrou de pressionar a empresa, sendo que a empresa está dentro da legislação.

A Sra. tem um contrato e todos os esclarecimentos estão nele por meio de cláusulas. Inclusive, estes esclarecimentos que estou postando aqui lhe foram prestados tanto pessoalmente quanto formalmente pelo whatspp. Temos todo registro e acredito que a Sra. também tenha.

Poderemos parcelar o valor, mas ele não terá diminuição ou isenção, sendo que está sendo cobrando o que é justo, dentro dos custos dos dias atuais.

Nosso representante continua à disposição para lhe atender e caso a Sra. procure o Procon ou outros canais legais, temos um departamento jurídico que poderá dar o andamento para demais respostas, se este for o caso.

Att.

Perfect Glass.

Garantia de manutenção contratual não atendida (da parte da cobertura de vidros)

Resposta da empresa