Péssima qualidade, envidraçamento sacada sem roldana

Boa noite!

Sr. Marcus,

Estamos acompanhando as conversas entre o Sr. e o representante que ocorreram não faz muito tempo, na data de hoje.
Não lhe faltou atendimento desde a venda até o pós venda. Todas as vezes que o técnico ou o representante compareceram em seu apartamento o Sr. não estava presente, deixando sempre que alguém encarregado pela obra obtivesse as indicações de como manusear o sistema.
Na última visita do representante, devido a sua ausência, foi gravado um vídeo e lhe enviado, mostrando que o sistema estava perfeito.
O problema que o Sr. está tendo é que o Sr. não está abrindo os vidros de forma correta. Por essa foto que o Sr. postou, fica nítido que o Sr. tentou abrir o vidro antes de encostar nas folhas que estavam recolhidas, fato este que descarrilou o vidro. O vidro está tombado bem antes de ele se encontrar com os outros vidros, pois o Sr. o puxou para frente na primeira saída, onde tem o recorte do trilho na parte superior esquerda. Veja na foto, seguindo as indicações que eu escrevi aqui, que o Sr. vai identificar o que estou mencionando.
Para que isso não ocorra, indico que o Sr. esteja presente para aprender a manusear o sistema, da próxima vez que o técnico for em seu apartamento.
Para a empresa também não é fácil prestar o atendimento pelos motivos que o Sr. está apontando, pois ou o Sr. não consegue abrir o sistema, ou o Sr. abre e depois não consegue fechar.
Veja o vídeo que o representante lhe enviou que mostra que, quando ele saiu de seu apartamento, estava tudo correto.
Veja em seu whatsapp quando o Sr. ficou sem atendimento.
Quanto ao lado de abertura estar trocado quando da primeira instalação, de fato ocorreu, mas logo foi reparado e corrigido, pois isso não representa má qualidade de produto, falta de atendimento, falta de pós venda ou qualquer outro motivo relacionado, mas a falta de atenção do técnico que foi instalar e por isso ele foi advertido internamente. Infelizmente erros acontecem e o técnico se desculpou, mas o erro ocorreu.
O que não dá é para o Sr. atribuir essas situações de sua dificuldade em manusear o sistema ao produto ser de má qualidade.
Portanto, aguarde o agendamento do setor de manutenção e solicito a sua presença neste dia, porque não poderemos mais prestar este atendimento pelo mesmo motivo sempre.

Continuamos à disposição como sempre estivemos.

Perfect Glass

Bom dia! Você foram 4 vezes, sendo que as 3 primeiras foram para instalar, pois além de instalar do lado errado ficou faltando um vidro e depois uma outra peça para finalizar, na quarta vez o vendedor foi ver minhas reclamações pós entrega efetiva, sendo que nesta visita o mesmo fez um vídeo mostrando que era normal ser mais difícil de abrir e fechar e não comentou o balanço do vídro, que trava ao tentar abrir. Se isso tudo é normal pra vcs, então a qualidade reclamante é baixa, tenho a varanda fechada no meu atual apartamento, e tbm no anterior, o processo de roldana nunca deu problemas igual estou tendo, esse projeto não me satisfez.

Bom dia!

Sr. Bruno, veja em seu contrato e também no comunicado que a logística lhe enviou para o agendamento da instalação, que a instalação leva de 2 a 3 dias para ser finalizada. Quem te enviou este agendamento foi o funcionário Caíque, da logística, e lá está bem claro quantos dias demorariam para a finalização da instalação. Então, mesmo com o técnico tendo instalado com a abertura para o lado incorreto, ainda estávamos dentro do programado. Não é normal ser mais difícil fechar e abrir, o que acontece é que o Sr. Precisa seguir as orientações de como fazer e por se tratar de um sistema novo, até que ele se adapte a sua alvenaria e conforme o Sr. For o manuseando, ele ficará mais leve e maleável. Em seu contrato também está descrito que há a possibilidade de ter a necessidade de algum vidro de ajuste, fato este que pode ocorrer devido a alguma diferença de milímetros entre o período de medição fina e a data real da instalação, principalmente pelo seu prédio ser novo e ter constantes reformas. Foi o que ocorreu em seu caso. Explicando melhor, isso pode ocorrer em qualquer situação, visto que as construções têm a sua movimentação natural, embora não tenhamos essa percepção. Pelos seus apontamentos, tudo faz parte de um período de adaptação e familiaridade com o produto, que, devido ao Sr. Estar em período de obras e ter outras ocupações, não teve tempo de acompanhar, pelo menos a finalização dos trabalhos e também não está tendo tempo e paciência para se dar a oportunidade em conhecer o produto. Atendemos mais de ******* clientes por menos e atualmente o sistema sem roldanas representa 90% de nossas vendas e tem aceitação quase que *******% pelos nossos clientes. Mesmo assim, aceitamos e tratamos todos os clientes de forma única e exclusiva, pois sabemos que cada um tem um expectativa diferente e tem suas habilidades ou dificuldades de manuseio, portanto, estamos aptos a lhe prestar a assistência, mas o Sr. Precisa se dar a oportunidade em aproveitar os benefícios que o produto lhe oferece. O período de garantia que oferecemos poderá lhe tranquilizar, pois só oferece este período de garantia quem é sólido no mercado e acredita em seu produto.
Continuamos à disposição!
Perfect Glass

Bom dia!

Sr. Marcus,

Nos desculpe por ter trocado o nome do Sr. e ter respondido com o nome de Bruno.

Repostarei abaixo a réplica, corrigindo para o seu nome:

Bom dia!

Sr. Marcus, veja em seu contrato e também no comunicado que a logística lhe enviou para o agendamento da instalação, que a instalação leva de 2 a 3 dias para ser finalizada. Quem te enviou este agendamento foi o funcionário Caíque, da logística, e lá está bem claro quantos dias demorariam para a finalização da instalação. Então, mesmo com o técnico tendo instalado com a abertura para o lado incorreto, ainda estávamos dentro do programado. Não é normal ser mais difícil fechar e abrir, o que acontece é que o Sr. Precisa seguir as orientações de como fazer e por se tratar de um sistema novo, até que ele se adapte a sua alvenaria e conforme o Sr. For o manuseando, ele ficará mais leve e maleável. Em seu contrato também está descrito que há a possibilidade de ter a necessidade de algum vidro de ajuste, fato este que pode ocorrer devido a alguma diferença de milímetros entre o período de medição fina e a data real da instalação, principalmente pelo seu prédio ser novo e ter constantes reformas. Foi o que ocorreu em seu caso. Explicando melhor, isso pode ocorrer em qualquer situação, visto que as construções têm a sua movimentação natural, embora não tenhamos essa percepção. Pelos seus apontamentos, tudo faz parte de um período de adaptação e familiaridade com o produto, que, devido ao Sr. Estar em período de obras e ter outras ocupações, não teve tempo de acompanhar, pelo menos a finalização dos trabalhos e também não está tendo tempo e paciência para se dar a oportunidade em conhecer o produto. Atendemos mais de ******* clientes por menos e atualmente o sistema sem roldanas representa 90% de nossas vendas e tem aceitação quase que *******% pelos nossos clientes. Mesmo assim, aceitamos e tratamos todos os clientes de forma única e exclusiva, pois sabemos que cada um tem um expectativa diferente e tem suas habilidades ou dificuldades de manuseio, portanto, estamos aptos a lhe prestar a assistência, mas o Sr. Precisa se dar a oportunidade em aproveitar os benefícios que o produto lhe oferece. O período de garantia que oferecemos poderá lhe tranquilizar, pois só oferece este período de garantia quem é sólido no mercado e acredita em seu produto.
Continuamos à disposição!
Perfect Glass