Promete mas não dá garantia

Question

Fiz um fechamento de sacada do meu apartamento com a empresa PerfectGlass , porem depois de algum tempo apresentou problemas , as folhas começaram a cair , foi solicitada mantenção e demoraram 1 mês para aparecerem para realizar a manutenção , a manutenção foi feita bem meia boca. Depois de 3 anos apresentou novamente defeito , as folham continuava, caindo , entrei em contato com o setor de manutenção e fui informado que seria cobrado com as trocas das peças , porem no contrato prometem garantia de 5 anos.
Fiz a proposta de pagar somente as peças a serem substituidas e fiquei surpreso quando vieram com um valor absurdo para realizarem a manutenção.
Muito Insatisfeito com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!!

Accepted Answer

Boa tarde!

Sr. Felipe,

Nem a empresa e nem a garantia são [Editado pelo Reclame Aqui]. O Sr. mesmo diz que depois de 3 anos de manutenção o Sr. precisou acionar a empresa novamente. Agora pergunto: qual manutenção meia boca, conforme o Sr. diz, demora 3 anos para dar problemas, ainda mais sendo problemas relacionados aos acessórios que têm garantia de 2 anos somente?

O Sr. tem o contrato, o Sr. é esclarecido, o Sr. sabe que o contrato está bem claro referente às garantias diferenciadas de cada item, e ficamos surpresos com a sua reclamação alegando garantia de 5 anos para os acessórios, sendo que eles têm somente 2 anos de garantia.

O que ocorreu em seu caso foi o seguinte: o preço lhe foi informado pelo atendente, sendo considerado somente os preços dos acessórios e frete, sem a mão de obra, porque esta sim está dentro da garantia, mas o Sr. fez a pesquisa de um material de outro fornecedor, sendo que nem sabemos quem é ou a sua procedência, e o Sr. quer que a empresa coloque o material que o Sr. acha mais adequado por ser mais barato e ainda quer a empresa continue lhe oferecendo a garantia por acoplar algo no sistema que a empresa nem conhece. Assim fica díficil Sr. Felipe!

O Sr. colocou este reclame aqui contando somente um lado da história, mas o outro lado está bem claro em seu contrato e com a sua reclamação, pudemos também esclarecer àqueles que se interessarem em analisarem a situação como um todo e não somente verem uma reclamação.

Conforme sempre repetimos nas respostas da maioria das reclamações que recebemos, o reclame aqui aceita tudo, não analisa nada e o consumidor escreve o que quer. Então, enquanto for assim, reclamações iguais as do Sr. terão de monte.

A Perfect atende mais de ******* clientes por mês e cumpre com todos os seus compromissos, mas não cede a uma pressão deste gênero porque isso é custo e se fosse desta forma que o Sr. quer, a empresa não seria uma das líderes do mercado em envidraçamento de sacada e áreas afins do vidro, pois teria quebrado devido a cobertura de custos que não estavam incluídos no preço cobrado quando da venda.

Então Sr. Felipe, o que poderei lhe complementar é que o seu orçamento está válido por 7 dias e que o atendente está disponível para dar seguimento da forma que a empresa propês, mas da forma que o seu propôs não é seguro para a empresa, além de não ser seguro ao Sr., pois as nossas mercadorias nós conhecemos, mas essa que o Sr. pesquisou não sabemos nada sobre.

Att.

Perfect Glass

Promete mas não dá garantia

Resposta da empresa

Réplica do consumidor