Honda HR-V vendida sem chave reserva, manual e com pneus desgastados e bateria velha.
Respondida
São Paulo - SP
28/10/2025 às 12:55
ID: 230442027
No dia 01 de agosto, compareci à loja Perfect Motors, localizada na Avenida Atlântica, em Santo André SP, para conhecer o carro que eu tanto sonhava: uma Honda HR-V.
O vendedor Milton foi muito atencioso e realizou um ótimo atendimento. Nossa negociação teve início no dia 30 de julho, quando ele me enviou a descrição completa do veículo, o que aumentou ainda mais minha confiança e expectativa em relação à compra.
Acreditei estar realizando um sonho, mas infelizmente a experiência se transformou em frustração.
No momento do pagamento, fui informada de que o veículo não possuía chave reserva, e somente no dia da entrega fui comunicada de que também não seria entregue o manual do proprietário.
A ausência do manual me causou grande indignação, pois sem ele não é possível confirmar se as revisões foram devidamente realizadas e registradas.
Com apenas 20 dias de uso, precisei substituir a bateria, e ao verificar as condições gerais, constatei que os pneus estavam desgastados internamente, o que demonstra falta de revisão adequada antes da venda.
A loja até contribuiu com parte do valor da bateria, mas o prejuízo e a decepção permaneceram comigo.
Realizei o pagamento de 50% do valor via PIX, sem ter feito nenhum test drive, e no dia 22 de agosto fui retirar o veículo.
Nesse momento, informei ao vendedor Milton que os pneus estavam em más condições, mas a situação não foi resolvida.
Levei o carro ao meu mecânico de confiança da Honda, onde foi constatado que o veículo não estava alinhado e que os pneus realmente precisavam ser substituídos.
Mesmo com essa comprovação técnica, a loja se recusou a ressarcir o dano.
O que deveria ter sido a realização de um sonho acabou se tornando um verdadeiro pesadelo.
Faltaram transparência, cuidado e responsabilidade no pós-venda atitudes essenciais que todo cliente espera e merece ao adquirir um veículo. No dia 01 de agosto, compareci à loja Perfect Motors, localizada na Avenida Atlântica, em Santo André SP, para conhecer o carro que eu tanto sonhava: uma Honda HR-V.
O vendedor Milton foi muito atencioso e realizou um ótimo atendimento. Nossa negociação teve início no dia 30 de julho, quando ele me enviou a descrição completa do veículo, o que aumentou ainda mais minha confiança e expectativa em relação à compra.
Acreditei estar realizando um sonho, mas infelizmente a experiência se transformou em frustração.
No momento do pagamento, fui informada de que o veículo não possuía chave reserva, e somente no dia da entrega fui comunicada de que também não seria entregue o manual do proprietário.
A ausência do manual me causou grande indignação, pois sem ele não é possível confirmar se as revisões foram devidamente realizadas e registradas.
Com apenas 20 dias de uso, precisei substituir a bateria, e ao verificar as condições gerais, constatei que os pneus estavam desgastados internamente, o que demonstra falta de revisão adequada antes da venda.
A loja até contribuiu com parte do valor da bateria, mas o prejuízo e a decepção permaneceram comigo.
Realizei o pagamento de 50% do valor via PIX, sem ter feito nenhum test drive, e no dia 22 de agosto fui retirar o veículo.
Nesse momento, informei ao vendedor Milton que os pneus estavam em más condições, mas a situação não foi resolvida.
Levei o carro ao meu mecânico de confiança da Honda, onde foi constatado que o veículo não estava alinhado e que os pneus realmente precisavam ser substituídos.
Mesmo com essa comprovação técnica, a loja se recusou a ressarcir o dano.
O que deveria ter sido a realização de um sonho acabou se tornando um verdadeiro pesadelo.
Faltaram transparência, cuidado e responsabilidade no pós-venda atitudes essenciais que todo cliente espera e merece ao adquirir um veículo. No dia 01 de agosto, compareci à loja Perfect Motors, localizada na Avenida Atlântica, em Santo André SP, para conhecer o carro que eu tanto sonhava: uma Honda HR-V.
O vendedor Milton foi muito atencioso e realizou um ótimo atendimento. Nossa negociação teve início no dia 30 de julho, quando ele me enviou a descrição completa do veículo, o que aumentou ainda mais minha confiança e expectativa em relação à compra.
Acreditei estar realizando um sonho, mas infelizmente a experiência se transformou em frustração.
No momento do pagamento, fui informada de que o veículo não possuía chave reserva, e somente no dia da entrega fui comunicada de que também não seria entregue o manual do proprietário.
A ausência do manual me causou grande indignação, pois sem ele não é possível confirmar se as revisões foram devidamente realizadas e registradas.
Com apenas 20 dias de uso, precisei substituir a bateria, e ao verificar as condições gerais, constatei que os pneus estavam desgastados internamente, o que demonstra falta de revisão adequada antes da venda.
A loja até contribuiu com parte do valor da bateria, mas o prejuízo e a decepção permaneceram comigo.
Realizei o pagamento de 50% do valor via PIX, sem ter feito nenhum test drive, e no dia 22 de agosto fui retirar o veículo.
Nesse momento, informei ao vendedor Milton que os pneus estavam em más condições, mas a situação não foi resolvida.
Levei o carro ao meu mecânico de confiança da Honda, onde foi constatado que o veículo não estava alinhado e que os pneus realmente precisavam ser substituídos.
Mesmo com essa comprovação técnica, a loja se recusou a ressarcir o dano.
O que deveria ter sido a realização de um sonho acabou se tornando um verdadeiro pesadelo.
Faltaram transparência, cuidado e responsabilidade no pós-venda atitudes essenciais que todo cliente espera e merece ao adquirir um veículo. Solicito que a Perfect Motors reconheça os problemas constatados e realize o ressarcimento integral referente à troca dos pneus, além de fornecer o manual do proprietário e a chave reserva.
Espero uma solução justa, com respeito, transparência e comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 12:28
Sra. Priscila, em resposta ao seu comentário, vou enviar a mesma mensagem que enviamos a você e seu marido via whatsapp.
Conforme conversamos, vocês vieram presencialmente até a loja no dia 01/08/*******, onde analisaram todo o veículo, pensaram por mais de 30 dias antes de retomar a negociação e efetivar a aquisição do mesmo, portanto encontravam-se ciente de todas observações que foram também mencionadas/descritas no contrato de venda assinado por ambas as partes.
Volto a frisar que informamos de forma clara e transparente as questões do veículo adquirido por vocês obter os pneus gastos/usados(não trata-se de vicio oculto), retoques de pintura, não possuir manual e ******* e a questão do veículo possuir histórico de financeira.
Com relação a questão do vidro do motorista(dificuldade para abrir/fechar), foi agendado para vocês nos trazerem o veículo em uma terça-feira(07/10/*******), para consertarmos, porém vocês tiveram um imprevisto e não conseguiram trazê-lo. Estamos no aguardo de uma nova data para realizarmos o referido reparo.
A bateria não é item de garantia(vicio oculto), pois trata-se de um veículo usado onde nunca informamos que a bateria era nova, conforme informamos e entendido por vocês, tanto que a empresa que vocês contrataram garantia de ******* itens por 12 meses informou isso a vocês, mas para mantermos o nosso relacionamento concordamos em ressarcir o valor que pagamos com nosso fornecedor credenciado em uma bateria nova com 1 ano de garantia.
Você não adquiriu o veículo em um momento de empolgação, mas sim teve um prazo de mais de 30 dias para adquiri-lo, após a visita sua e de seu marido em nossa loja.
Conforme o relato acima de nossa conversa, assim como todo o detalhamento/observações devidamente descritos em nosso contrato de venda assinado por ambas as partes, sempre houve transparência de nossa parte.