RESTRIÇÃO INDEVIDA NO SERASA POR MULTAS
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2024 às 16:07
ID: 203568403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma BMW 320i M SPORT na referida loja, em troca de uma volvo XC40 + diferença de valores.
Ocorre que a Volvo gerou multas das quais a empresa alega ter me cobrado, mandando boletos em meu endereço, dos quais nunca recebi.
Com isso, a empresa incluiu meu nome no SERASA por conta destas multas.
Assim que tive ciência, fiz o pagamento através de PIX do valor devido (conforme comprovante anexo) e a partir daí a empresa se recusa e retirar a restrição do devido órgão.
Liguei inúmeras vezes, ao todo foram 14 ligações, dentre elas, anotam meu telefone para retorno, não retornam e chegaram ao ponto de atenderem, e desligarem o telefone.
O prazo legal para retirada da restrição já foi extrapolada e a empresa se recusa a retirar a restrição e ao menor atender ou retornar aos meus contatos.
Estou em processo de aquisição de um imóvel, expliquei aos atendentes a importância e a urgência da retirada e ainda sim, negligenciaram o atendimento e resolução.
Cheguei a mandar uma notificação extra judicial e a resposta da empresa foi compartilhar o contato de seu advogado para que eu o procurasse.
Diante disso, resolvi fazer essa reclamação para tomada das devidas providências, pois meu caso está crítico.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:23
Caro Rodrigo,
No momento das trocas dos veículos BMW320I X VOLVO XC40, foram redigidos 2 contratos, tanto de venda da BMW320I, assim como o de compra da VOLVO XC40, no caso as trocas, onde foram confirmados seus dados cadastrais, no caso endereço completo, endereço de e-mail e número do telefone celular, onde através desses contatos(whatsapp/e-mail/endereço(telegrama enviado)) informamos/formalizamos a você que caíram 26 multas na VOLVO XC40 após a negociação, multas essas que totalizaram R$ 3.*******,26 e são de sua total responsabilidade, tanto que foram pagas por você com praticamente 1 ano depois de nossos comunicados/formalizações, no caso no final do mês 11/*******, onde você respondeu através do próprio e-mail, e não foram cobrados juros e multas.
Nos comunicados/formalizações ocorridos entre 11/******* e 12/******* informamos que emitiríamos um boleto e que caso o prazo não fosse cumprido entraríamos com negativação do CPF por falta de pagamento, onde isso ocorre automaticamente pelo banco. Após realizado o pagamento providenciamos a baixa da negativação. Att., Diretoria