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Belo Horizonte - MG

30/04/2025 às 11:56

ID: 215968717

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No dia 04/02 comprei duas Juntas de Homocinetica na Empresa Atual Peças revendedor da Perfect e o mecânico instalou em meu carro no mesmo dia, no dia seguinte a homocinetica simplesmente quebrou enquanto eu estava rodando no aplicativo de motorista e o pior, com passageiro no veículo, tive um grande constrangimento, vários gastos, dias parado sem trabalhar, outra peça do veículo danificada, desde então estou tentando esse ressarcimento, está em análise pela empresa Perfect desde o dia 25/03/25 onde eles me deram o prazo até o dia 25/04/25 para obter uma resposta, liguei para o setor de garantia no dia 29/04/25 e os mesmos ainda não tem uma resposta, só disseram que está na mão da diretoria, que já tem o laudo mas não sabem o veredito, eu gostaria realmente de resolver da melhor forma sem envolver qualquer tipo de ação judicial!

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 12:05

Olá, Felipe, desde já pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Nós da equipe Perfect estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema que possa surgir com seu produto. Queremos garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Para resolvermos a sua questão com os nossos produtos da maneira mais eficiente, pedimos que siga algumas etapas simples:
Certifique-se de enviar o produto para análise, encaminhe-o ao local de compra junto com os seguintes documentos:
- Nota fiscal de compra do produto e certificado de garantia preenchido.
Estes documentos são essenciais para que possamos identificar e resolver o problema de forma adequada. O local de compra cuidará de encaminhar o produto para o distribuidor ou diretamente para nós, dependendo do caso.
Assim que recebermos o produto em nossa fábrica, iniciaremos a análise imediatamente e responderemos formalmente via e-mail para manter você informado sobre o progresso do processo.
Caso prefira, você pode entrar em contato conosco de forma simplificada pode ser diretamente através dos seguintes meios:
- Whatsapp:*******
- E-mail: *******
Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Perfect Automotive.
São Paulo, 30 de abril de *******

Réplica do consumidor

30/04/2025 às 12:08

Olha se fosse pra receber um resposta automática e continuar sem resolver, eu continuaria ligando para vocês, vocês não tem uma resposta sobre o ressarcimento, todos os documentos foram enviados e o pessoal já disse que tem o laudo e que está na mão da diretoria, o que eu não posso ficar é mais 30 dias esperando pra resolver uma coisa simples, já que já tem toda documentação.

Réplica da empresa

19/05/2025 às 12:34

Felipe, tudo bem?
Agradecemos pelo feedback! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver o seu problema da melhor forma possível. A Perfect Automotive estará sempre à disposição para auxiliar em qualquer situação relacionada às nossas peças. Conte conosco!