Prática abusiva pela não disponibilização de venda individual do cabo que dá problema no *****
Não resolvido
Maceió - AL
06/05/2026 às 15:15
ID: 247881259
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o modelo de negócios adotado para o *****. Como consumidor, é nítido que o produto possui uma falha de projeto ou de estratégia comercial que beira a antiética: a impossibilidade de adquirir o cabo da trava de forma individual. Pois é nele que geralmente o cabo da problema para vários consumidores.
O cabo do MOP é composto por partes robustas, mas o funcionamento de todo o conjunto depende de uma pequena trava plástica presente num cabo específico. Ao não comercializar essa parte do cabo separadamente, a ***** impõe ao consumidor a compra de um kit completo de todo o cabo, mesmo quando 90% do item original está em perfeitas condições. Isso é um exemplo clássico de geração desnecessária de resíduo sólido, indo na contramão de qualquer política de sustentabilidade e de respeito com o consumidor, uma vez que nós vamos pagar por todo um conjunto pra usar apenas para repor o cabo da trava e não usar todo o resto.
Esta não é uma crítica isolada, e é exatamente por isso que acredito que seja desrespeitoso e do conhecimento da empresa. Em plataformas de venda como o *****, avaliações de consumidores (como a que anexo a esta reclamação) deixam claro o problema. Uma única avaliação, que aponta exatamente a frustração de ter que comprar um cabo inteiro por causa da "peçinha que trava e destrava", recebeu 89 marcações de consumidores que concordam com essa crítica. Além disso, basta ir no ***** e pesquisar sobre o cabo e é possível ver que há pessoas ensinando a reparar exatamente essa parte do cabo que comumente da problema. Isso é evidência mais que suficiente de que existe uma massa de clientes sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela mesma prática.
Resumidamente, é antiético obrigar o consumidor a arcar com o custo de um cabo novo completo por causa de um componente de baixo custo de produção que a empresa sabe (pelas avaliações e críticas nas lojas online) que é o ponto de desgaste natural. Se não sabiam, pois bem, agora sabem. Se já existe a venda individual, por favor, indiquem onde comprar.
Além da crítica que faço agora, gostaria também de sugerir algo que outras marcas já fazem: a venda individual de um cabo extensor para aumentar o tamanho total do cabo para pessoas de alta estatura como eu.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:24
Olá Sr. Pedro, tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a nossa marca e lamentamos pelo ocorrido.
Trabalhamos de forma incansável para proporcionar sempre, a melhor experiência aos nossos consumidores.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação ás 08:22, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem no seu WhatsApp solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Protocolo: ***** / ID: *****
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Giovanna!
Serviço de atendimento ao Consumidor Condor
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:00
Notei de cara com essa resposta muito esperta de vocês. Vou escrever para todos que virem essa avaliação saber:
Eles mandaram uma mensagem no meu Whatsapp às 8:26 da manhã e registraram essa resposta do RA às 8:24, ou seja, foi um texto copia e cola, eles nem sequer enviaram a mensagem do WhatsApp e já escreveram isso falando que "não obtiveram resposta" minha, mas é claro, como teriam resposta se vocês sequer mandaram a mensagem quando escreveram esse texto? Imagino que isso seja pra dar a entender a outros que lêem que o consumidor é um desinteressado em resolver a situação. Além disso, queriam o quê? Que eu respondesse instantaneamente? Pois bem, registro aqui mais esse comportamento um tanto reprovável da empresa que serve apenas pra gerar uma boa imagem no RA em atrito com o cliente que está reclamando. Isso parece evidentemente uma forma de fazer a estatística de resposta de vocês ser rápida e marcar bons indicadores na plataforma, mesmo sem atendimento real.
Já que vocês fizeram essa palhaçada de por uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] na resposta ao falar que enviaram mensagem num horário que não enviaram, vou reclamar igualmente que respondi vocês às 10:31 e estou até a hora que publico essa resposta sem nenhum retorno de vocês.
Outro ponto muito claro é que vocês respondem tudo de uma forma completamente artificial, pois eu não estou falando de um problema individual, mas sim coletivo e relacionado ao comportamento de vendas da empresa. Para "responder" ao que eu falei não há outra solução se não simplesmente venderem a peça que citei de forma individual, não há tanto o que conversar, mas claro, vocês querem insistir que simplesmente são uma boa empresa na resposta, falando isso da forma mais irrelevante possível no lugar de simplesmente falarem que estão direcionando minha crítica a algum setor da empresa que possa efetivamente mudar a situação e fazer com que tenha a venda individual da peça que falei.
Dito isso, espero uma resposta mais CONDIZENTE com a verdade e que realmente faça alguma diferença na prática de vendas da empresa para satisfazer a vontade maior do público geral de consumidores.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:44
Foi uma experiência terrível. Não gostei. Está bem claro pra mim um desinteresse.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1