Itens comprados que não chegaram e nem devolvem o valor pago
Não resolvido
Barueri - SP
09/02/2023 às 10:46
ID: 159028615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela internet nessa loja Perfect Sunset dia 30/12, os itens não chegaram no tempo estabelecido, me informaram que as peças ainda seriam confeccionadas! Dia 17/01 solicitei cancelamento, a pessoa da loja on-line me respondeu dizendo que tinha feito o cancelamento e encaminhado à solicitação de estorno para o financeiro deles e que em até 8 dias úteis ou menos eu receberia o estorno e não foi feito.
Entrei em contato novamente e me falaram para aguardar contabilizar 10 dias pq o prazo era de 10 dias e não 8 dias, informei então que estaria entrando em contato novamente para que me confirmassem o estorno e a pessoa me respondeu que td bem.
Não foi feito o estorno ainda, eu pedi evidência do cancelamento que elas solicitaram juntamente com a evidência da solicitação que fizeram para o financeiro e não me enviam de jeito nenhum!
Por fim, olhei meu e-mail e elas faturaram o ******* que o mesmo foi enviado, sendo que pedi cancelamento antes mesmo das peças serem confeccionadas.
E desde então mando mensagem para a loja, elas visualizam e não respondem e isso pelo direct do Instagram e quando respondem ela pedem para eu mandar via whats, eu mando e elas não respondem tbm, e por fim, as peças que elas dizem ter enviado desde 31/01 também não chegaram.
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Resposta da empresa
10/02/2023 às 09:02
Nos meses de Dezembro de ******* e Janeiro de ******* nossa demanda foi muito maior do que o esperado, o que gerou alguns atrasos na produção e um congestionamento no canal de atendimento! Para voltar a entregar dentro do prazo e conseguir atender a todos, foram feitas as devidas contratações!
Pedimos desculpas pelo transtorno, somos uma empresa seria e idônea, que em mais de seis anos no mercado, nunca deixou de enviar um *******, infelizmente imprevistos acontecem, mas aprendemos com todos os erros cometidos para que não voltem a ocorrer!
O pedido em questão esta a caminho pelo Correios, caso queira o cancelamento será necessário negar o recebimento que o mesmo retornará para nós e será feito o reembolso do valor total da compra!
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 13:10
O pedido ******* em questão no site de vocês permanece com status de aguardando postagem, e desde o dia 31/01 que me informaram que já tinham enviado e desde então nunca chegou, se já está com os correios, cadê o código de rastreio?
Consideração final do consumidor
17/02/2023 às 14:14
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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