Perfect wigs é [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2024 às 09:44
ID: 199674129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de Agosto de ******* vi uma publicação sobre venda de wigs e laces online e fiquei interessada. O perfil dessa marca tem mais de 100k seguidores, então pensei que seria seguro comprar, até porque a garota propaganda é também uma mulher negra, então confiei. Fiz a compra e aguardei os 35 dias uteis de entrega. A questão é que, se passaram 2 meses e não houve nenhum status de movimentação do pedido. Mandei mensagem no whatsapp e no instagram da marca e ninguém sabia o status. A única coisa que fizeram, depois de muita insistência minha como cliente, foi comentar que o ******* em separação e que estava para chegar dia 09/10, mas nunca foi enviado. Entrei em contato novamente para saber o motivo do atraso e daí para frente nunca mais me responderam. Tentei ligar várias vezez, mandei áudio e até no instagram fui comentar, mas eles me ignoraram e levaram meu dinheiro. Imagino quantas outras mulheres cairam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 11:08
Prezada Cliente
Agradecemos sua manifestação e, desde já, pedimos desculpas pelo atraso na entrega.
Todos os pedidos seguem um critério rigoroso de produção e qualidade de nossa fábrica - e sempre acompanhamos o processo com testes visando uma entrega aquém ao esperado por cada uma de vocês.
A fábrica nos informou que houve atraso operacional na produção devido a uma remessa de cabelo que não atendeu aos nossos padrões de qualidade. Todos os pedidos em atraso estão sendo concluídos até dia 20/10 para envio aos compradores, seguindo o solicitado e também esperado.
Encaminhamos avisos a vocês pelo e-mail cadastrado - caso não tenha recebido favor nos encaminhe uma mensagem no ******* para que possamos verificar o motivo das notificações não terem chegado a você
Não se importe pois estamos tratando a todos os pedidos com máxima prioridade para que todos recebam o quanto antes.
Nosso atendimento whats está sofrendo congestionamento devido ao aumento no volume de mensagens recebidas mas já estamos contratando um outro colaborador para nos auxiliar na correção do atraso nas respostas.
Att,
Equipe Perfect Wigs