Exame agendado errado

Question

No dia 01/02 saí da consulta e entrei em contato para agendar Artro-ressonância do punho. O exame foi agendado para 05/02 às 13h30. No dia 03/02, me mandaram a msg: Nós verificamos e para o exame é necessário o acompanhamento do nosso médico. E na segunda-feira ela só se encontra na clínica das 08h ás 12h. Podemos reagendar para mais cedo? Ok, mudamos para 10h30. Perguntei sobre o preparo e fui informada do jejum além de receber um arquivo com instruções. Na segunda cheguei para realizar o exame com a antecedência indicada e de jejum. Passei pela recepção, negociei a antecipação do resultado por causa do retorno com a médica que estava marcado pra dia 08/02, recebi a pulseira e fui chamada para sala de espera interna. Guardei minhas coisas e logo a técnica de enfermagem me chamou para pegar o acesso do contraste. Foi quando o erro começou a aparecer. Falei pra ela que nesse exame o contraste deveria ser injetado no pulso para apresentar o resultado esperado pela minha médica. A técnica foi confirmar a informação e apareceu o chefe do setor de atendimento para conversar comigo. Foi explicar que houve um equívoco e que a equipe havia marcado o exame errado. O exame correto não era coberto pelo meu plano na clínica. Oi?! Na marcação foi enviado o pedido. Na remarcação, entendi que eles verificaram o pedido. Na recepção entreguei o *******. NINGUÉM viu que tinha alguma coisa errada?? Exigi uma solução explicando os transtornos que a não realização do exame iriam me causar e não adiantou. Só ouvi um: já tentei de tudo e já chamei atenção da equipe. Me desculpe!Na terça pela manhã e a tarde tentei contato com a ouvidoria da clínica mas sem sucesso. Fiquei aguardando retorno e nada. Tentei de novo hoje (quinta), quando recebi uma ligação. Engraçado que ia ouvir só um Sinto muito! Desculpa novamente. Tive que pedir um retorno da apuração por escrito. Não é possível que as pessoas não tenham noção do transtorno causado. Complicado!!