Clinica não deixa os pacientes ter acompanhantes .

Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2024 às 21:17
ID: 192935419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/07/******* tive uma experiência desagradabilíssima com essa clinica, levei minha esposa para fazer uma consulta nesse local, e ao chegar lá gostamos do ambiente, mas de inicio já percebi um certo descontrole, uma recepção cheia de pessoas aguardando, mas até ai tudo bem.
Minha esposa foi fazer o preenchimento de sua ficha (Não sei como chamam lá), e fiquei em pé aguardando ela ser chamada, logo em seguida chegou uma medica e já deixou o clima super chato.
Chegou reclamando com as recepcionistas de assuntos que ninguém que estava ali tinha culpa e passando aquele clima para todos da recepção, logo que ela fez sua cena, ela olhou para mim e perguntou por que eu não estava sentado, sendo que não estava sentado por que não tinha lugar, e também tenho o direito de ficar em pé se quiser, estava em pé mexendo no meu celular e com os capacetes que resolvi não deixar na moto na minha mão.
******* que a recepção estava cheia, ela questionou se eu iria passar em consulta.
Falei que estava acompanhando minha esposa, essa medica (Uma loira magra de cabelo curto) ela fez questão de saber quem era minha esposa, fez alguns questionamentos com um tom ríspido e puxou uma cadeira para eu sentar, quis saber qual horário que minha esposa iria passar e com qual medica, minha esposa falou, é ela fez uma cara de quem não gostou por eu estar acompanhando minha esposa.
Logo em seguida ela saiu do andar, e ai começou as ligações para a recepção acredito dessa medica, escutava a recepcionista falando para ela no telefone que os porteiros do prédio, não falaram nada e que tinham deixado o acompanhante subir (No caso EU), apesar de ter outros acompanhantes junto com as pessoas que estavam na recepção.
Mas o foco lá era somente eu, logo em seguida, chegou uma outra moça, que ficou parada do meu lado e falou em voz alta para a recepcionista que levaria o acompanhante para outro andar.
E com tudo isso já comecei a ficar incomodado com essa situação, logo em seguida essa moça que ficou ao meu lado, pediu para eu me retirar do espaço e que ela me levaria para o outro andar, não entendo por que isso aconteceu, por que minha esposa não era a única com acompanhante lá, logo que minha esposa escutou ela pedindo para eu sair, falou que se eu sai-se iria junto comigo, por que só ali que não poderia acompanhante ficar, ainda vieram falar que era pedido da vigilância, mas é lei, que assegura que toda mulher que deseje estar acompanhada em consultas, exames e procedimentos realizados em unidades de saúde públicas ou privadas terão esse direito. É o que garante a Lei n 14.******* .
Perdemos tempo indo até esse local, com pessoas super desagradáveis, aviso para os casais que estão pensando em ir até essa clinica, maridos não levem suas esposas lá, por que vocês não vão poder acompanhar, é isso não e certo, se o atendimento inicial e assim, imagina o pós operatório.
Minha esposa desistiu na mesma hora, descer e fomos embora ela não quis ficar nessa clinica por que, se a primeira experiencia foi assim imagina as demais.
Detalhe quem iria pagar o procedimento seria eu, foi um presente que quis dar para minha esposa, mas vamos buscar outras clinicas para que ela faça sua cirurgia.
******* que eu e minha esposa, não estávamos mal arrumados, isso também não seria motivo, não maltratamos ninguém e nem ficamos exigindo nada, chegamos seguimos os procedimentos da clinica e ficamos aguardando ate essa palhaçada acontecer.
Então quem puder ler essa reclamação e não ir lá para não ser constrangido dessa maneira evite.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 14:33
Boa tarde, Marcelo! Sinto muito que tenha se sentido dessa forma, mas seguimos regras da vigilância sanitária. Foi perguntado a sua esposa quem era o médico dela, pela questão de um de nossos médicos estarem atrasados, para sinaliza-la de que a consulta poderia demorar um pouco, foi apenas um cuidado.
Devido a razão de atendermos também pacientes de pós-operatório e as normas da vigilância, solicitamos que os acompanhantes aguardem em outro andar nosso, para um maior conforto para ambas as partes. Quando sua esposa fosse entrar para consulta, o senhor seria avisado para subir e acompanha-la.
Vimos que o senhor faz algumas reclamações referente aos lugares que frequenta, e para nós é ótimo, pois mediante a isso, buscamos sempre melhorar.
Acredito que tenha ocorrido um mal-entendido, mas ficamos a disposição quando precisarem.
Atenciosamente, Perfeita Plástica.
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 16:47
Boa tarde!
Faço reclamações de lugares que não atendem da maneira que se tem que atender, quando a Doutora me ligou ela deixou claro que fez uma pesquisa no meu CPF e viu que eu fazia algumas reclamações, para mim ela falando isso e uma maneira de intimidação, mas isso não vai me intimidar, por que um direito de todo cidadão e reclamar de um serviço que não e feito da maneira correta.
Também trabalho com atendimento a pessoas, e esse tipo de atendimento não faço com um futuro cliente e nem com quem não é meu cliente.
Como já falei por telefone, o pedido para o acompanhante ir para outro local não foi direcionado para todos os acompanhantes que estavam lá, mas só para mim.
Mas fica aqui minha queixa e espero que vocês não voltem a cometer esse tipo de desrespeito com um potencial cliente.
É muito importante ressaltar que uma regra vale para todos e não somente para pessoas aleatórias, que por ventura vocês não gostem, ou que por acaso alguém que não esteja em um bom dia queira que saia do local, lembre-se o cliente em quem paga seus funcionários, e toda essa estrutura, e inclusive as consultas de R$1.******* reais.
Também e valido ressaltar que fiz sim a reclamação, por que a consulta de avaliação que fui levar minha esposa, seria paga, não estavam me fazendo nenhum favor, e mesmo que fosse de graça isso não e jeito de tratar ninguém.
Fica aqui minha opinião;
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 22:31
A minha experiencia com essa empresa é a pior possível, nunca fui tratado dessa maneira em lugar algum que frequentei.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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