Cobrança de juros e importunação para retirada de reclamação

Olá, Sara.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Desde o início, buscamos atender à sua solicitação da melhor maneira possível. A devolução dos valores foi realizada antes do prazo previsto para esse tipo de procedimento, mesmo existindo protocolos internos e contratuais que precisam ser cumpridos pela empresa. Além disso, a retenção aplicada foi inferior àquela prevista contratualmente, justamente porque buscamos uma solução que também fosse favorável a você.

Portanto, entendemos que a Perfeita Plástica cumpriu o que foi acordado e, além disso, adotou medidas para antecipar e facilitar a resolução da sua solicitação.

Sobre o pedido de avaliação no Reclame Aqui, esclarecemos que esse contato faz parte do nosso procedimento padrão após a resolução de uma manifestação. Quando uma demanda é solucionada, solicitamos ao cliente que avalie o atendimento e informe na plataforma se considera a questão resolvida. Naturalmente, a decisão sobre a avaliação e a nota atribuída é exclusivamente do cliente, e respeitamos sua escolha.

O que consideramos importante registrar é que houve atenção à sua solicitação, cumprimento dos compromissos assumidos e esforço da empresa para que a devolução ocorresse antes do prazo aplicável e em condições mais favoráveis.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Perfeita Plástica