Pós-operatório insatisfatório e dificuldades com agendamento de retornos após lipoaspiração

Question

Realizei minha cirurgia de lipo aspiração em 08/02/2025 e desde o início pós cirurgia estou tendo o pior pós operatório que já tive na vida.
Primeiro que iniciaram meu pós operatório bem depois do que deveria, na época falei para a fisioterapeuta responsável onde a mesma me disse que eu já deveria ter começado antes.
Cheguei a reclamar várias vezes, desde o início sempre foi muita falta de informação, informações erradas por parte de alguns profissionais, muita dificuldade em passar nos retornos porque nunca entravam em contato comigo para me dizer as datas dos retornos corretas, eu quem tinha que ficar indo atrás. E desde o mês de agosto de 2025 que eu num a mais consegui passar em meus retornos.
Um bom tempo, após já ter reclamado sobre, eu fiquei aguardando para que me mandassem quando seria meu próximo retorno e nunca me mandaram.
Em dezembro de 2025 entrei em contato novamente reclamando sobre e a única coisa que sempre falam é só desculpas , pedi para agendar meu retorno e mais uma vez não dava pois era final de ano e somente em janeiro pediram para eu mandasse mensagem para agendar .
Chega janeiro de 2026 novamente me mandam mandar só em fevereiro, uma [Editado pelo Reclame Aqui], por fim acabaram agendando só porque eu ameacei abrir reclamação, mas desde então já remarcação umas 3 vezes esse meu último retorno e até agora não consegui passar, inclusive hoje, 23/02/2026 me mandaram mensagem novamente dizendo que teria que remarcar meu retorno que seria amanhã dia 24 para um horário a tarde , sendo que por diversas vezes eu falei que período da tarde para mim não dá pois tenho uma filha e a clínica não aceita levar criança.
Resumindo dentro de um ano tem sido assim, até o mês de abril que foi a última vez que consegui passar no retorno tem sido ruim porém eu consegui passar nos reunido até ali, depois disso meu próximo retorno seria em agosto de 2025 porém sem data definida como sempre, nunca mais conseguir passar. E tem sido assim desde então, não me mandavam mensagem para me informar qual seria a próxima data eu tinha que ir atrás, e sempre ficavam remarcando na maioria das vezes dizendo que o Dr, remanejou, mudou a agenda, etc
Esse mês de fevereiro de 2026 completei um ano de cirugia, não consegui ter um acompanhamento correto e me sinto insatisfeito com tudo e até com a cirurgia pois na minha barriga na parte de baixo ficou um bola enorme que eu não sei o que é e o porque , tipo como se fosse um inchaço mas que não some nunca , é feio, me incomoda esteticamente falando e eu não sei o porquê, porqe nunca mais passei em um retorno e saudou no último retorno e depois acabou e eu vou fazer o que ? Nada, simples assim.
Fora que ao meu ver você faz uma cirugia plástica , deveria lá ter todos os seus retornos marcados e indomados para você com a datas exatas não você ficar indo atrás pra procurar saber, porque antes de você pagar e fazer a cirurgia é uma maravilha e depois um descaso total.
E eu me pergunto se alguém vai fazer alguma coisa quando a minha insatisfação, descontentamento com tudo, e não eles na vão, eu que fico com a conta, passo em outro
Médico, faço outra cirurgia , que seja, porque a gente sabe que é assim que termina.

Accepted Answer

Olá, Sra. Jaqueline.

A Perfeita Plástica analisou cuidadosamente sua manifestação e considera importante esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento e evolução pós-operatória.

Inicialmente, é importante destacar que o seu pós-operatório foi acompanhado pela equipe da clínica, sem registro de intercorrências clínicas relacionadas ao procedimento realizado. Durante o período inicial após a cirurgia, você realizou drenagens e acompanhamentos conforme orientação médica.

Sobre o início das drenagens, informamos que o protocolo utilizado segue critérios técnicos adotados pela clínica. No seu caso específico, o início das drenagens ocorre após a colocação do tapping cirúrgico, procedimento padrão utilizado em determinados protocolos de pós-operatório de lipoaspiração. Consta também em nossos registros que a primeira sessão inicialmente agendada não foi realizada na data prevista devido à ausência da paciente, sendo posteriormente reagendada. Portanto, o início das drenagens ocorreu dentro do período indicado para esse tipo de procedimento, respeitando o protocolo clínico adotado pela equipe.

Em relação ao acompanhamento pós-operatório, consta em nossos registros que você recebeu os primeiros cronogramas de retorno e acompanhamento normalmente até os primeiros meses após a cirurgia. Posteriormente ocorreram reagendamentos e alterações de agenda, tanto por parte da clínica quanto por incompatibilidade de horários, situação que pode ocorrer em atendimentos médicos que dependem de agendas cirúrgicas e hospitalares.

Também é importante esclarecer que houve situações de cancelamento e ausência da senhora em compromissos previamente agendados, o que naturalmente impacta na continuidade do cronograma inicial de retornos.

Sobre a questão do resultado estético relatado por você, destacamos que, durante suas avaliações médicas, foi explicado que a cirurgia inicialmente indicada para o seu caso era abdominoplastia, procedimento que trata a flacidez e o excesso de pele abdominal. No entanto, foi realizada apenas lipoaspiração, conforme sua decisão no momento da contratação do procedimento.

A lipoaspiração é um procedimento destinado à retirada de gordura localizada, não sendo capaz de remover excesso de pele ou tratar flacidez abdominal. Por esse motivo, algumas características estéticas que você menciona já haviam sido discutidas previamente durante as orientações médicas.

Sobre a questão da fibrose, é importante esclarecer que a fibrose não representa erro médico e pode ocorrer como parte natural do processo de cicatrização após cirurgias como a lipoaspiração. Após o procedimento, ocorre a produção de colágeno na região operada e, em alguns casos, esse colágeno pode se acumular em determinados pontos, formando áreas mais endurecidas conhecidas como fibrose.

O manejo e tratamento dessas fibroses normalmente fazem parte do acompanhamento fisioterapêutico pós-operatório, por meio de drenagens e técnicas específicas de fisioterapia dermato-funcional.

Conforme relatado por você mesma, foram realizadas mais de 20 sessões de drenagem fora da clínica, motivo pelo qual eventuais questionamentos sobre a persistência de fibroses devem ser avaliados também com a profissional responsável por essas sessões externas, verificando quais técnicas foram aplicadas, quais protocolos foram utilizados e se todas as orientações pós-operatórias foram seguidas adequadamente.

Por fim, reforçamos que a clínica permanece disponível para realizar avaliação médica e analisar qualquer dúvida relacionada ao resultado cirúrgico ou evolução pós-operatória.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo oferecer acompanhamento e esclarecimentos adequados aos pacientes.

Atenciosamente,
Equipe Perfeita Plástica

Pós-operatório insatisfatório e dificuldades com agendamento de retornos após lipoaspiração

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor