Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/11/2015 às 10:22

ID: 15441013

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, me casei em JUlho de ******* e depois de alguns atrasos recebi meu vídeo de casamento, estáva bonito, mas senti falta de algumas partes da cerimônia, e pedi para ter a cerimonia inteira, sem grandes edições, ele me cobrou R4200,00 que pagaria na entrega. isso foi em janeiro de ******* e até hoje não recebi. O Problema, é que ele não responde aos meus e-mails e nem atende o celular e fico receosa dele não ter mais o meu vídeo.

Peço que entrem em contato e me ajudem a recuperar essa memória que tem muito valor sentimental.

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Resposta da empresa

27/01/2016 às 21:22

Boa Noite Andressa,

Creio que esteja havendo um engano.

Conforme combinamos por e-mail, mais especificamente no dia 17/10/*******, o blu-ray com a cerimonia completa estava pronto aguardando o seu deposito (NO VALOR DE

R$*******,00) para que o envio fosse realizado. Em resposta, no dia 21/10/*******, você nos enviou e-mail informando que assim que tivesse tempo realizaria o deposito, nos seguintes termos: Pode deixar, assim quwe tiver um tempinho passo no banco e te aviso. Respondemos o e-mail que aguardaríamos o deposito sem problema algum.

Após esse contato vários outros e-mail foram trocados, todos relacionados ao respectivo deposito, dentre os quais você, inclusive, pergunta se nós não tínhamos conta no Banco Itau, pois você faria uma transferência. Entretanto, mesmo diante da nossa negativa, você nos respondeu dizendo que então realizaria o deposito na respectiva conta anteriormente informada, fato que não ocorreu, motivo pelo qual nos causa tamanha estranheza essa reclamação, uma vez você nunca mais entrou em contato até o presente momento.

Espero que tenhamos esclarecido sua dúvida.

Att.

Perfeita Sintonia.

Réplica do consumidor

27/01/2016 às 22:56

realmente o e-mail pedindo a conta existiu. também enviei e-mail avisado que passei por problemas de saúde sérios e fiquei internada e em recuperação por 3 meses desde que voltei a vida normal envio emails. mando mensagem e não sou respondida então peço a conta para que eu faça o depósito. pois a última vez que falei com vocês você disse que teria que procurar pois não sabe aonde está.