Sorvete Milkatto Gelato Bars todo estragado!
Resolvido
Araçatuba - SP
16/04/2026 às 13:55
ID: 246235451
Comprei hoje uma caixa do sorvete em barras da Perfetto sabor frutas vermelhas e chocolate branco, que já havia comprado outras vezes, mas agora veio completamente diferente.Como vocês vão ver nas fotos e vídeos que vou anexar na reclamação, as barras estão todas quebradas, e o sorvete tem aspecto estranho, o sabor então é péssimo.Espero que vocês possam me ressarcir do valor pago.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:17
Olá, Katia. O nosso time de qualidade entrará em contato com a senhora pelo e-mail cadastrado em seu perfil. Pedimos que aguarde!
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:53
Estou aguardando o contato de vocês, a reclamação foi feita dia 16/04 e depois do primeiro contato de vocês pedindo p aguardar ninguém mais falou comigo.
Quero saber se posso jogar fora os sorvetes estragados, e se vocês vão me reembolsar o valor pago.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:50
Olá, Katia, tudo bem?
Verificamos com o time de qualidade e um e-mail foi enviado à senhora no mesmo dia, 16/04, mas, até o momento, não tivemos retorno.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá, o que dificultou nossa comunicação.
Ao localizá-lo, por favor, responda com as informações solicitadas para a reposição do produto.
Caso não encontre, pedimos que nos envie uma nova mensagem por aqui.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:29
Realmente o e-mail estava no spam
Acabei de responder com os dados solicitados
Muito obrigada por enquanto!
Réplica da empresa
23/04/2026 às 14:59
Nós que agradecemos, Katia Silene.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:59
Foi feita a troca por uma nova caixa do sorvete, e agora sim está perfeito e muito saboroso como conhecia.
A troca foi bem rápida.
Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10