Luva Térmica Cano Longo

Conforme contato telefônico no dia 15/06, o consumidor nos informou que usou a luva térmica em forno doméstico pelo período de 3 meses aproximadamente, mas ao tirar qualquer forma de alumínio ou de vidro, a sua mão queima e ele não consegue segurar. Isso ocorre desde a compra do produto.

Solicitamos a ele fotos da luva para verificarmos se era da Perfetto e também verificar se era de lote mais antigo.

O consumidor enviou as fotos via Whatsapp e foi informado que elas seriam analisadas pelo nosso setor de qualidade e retornaríamos o contato no dia 17/06 devido ao feriado do dia 16.

No dia 17/06 ligamos para o Sr. Eduardo e informamos que o nosso setor de qualidade verificou as fotos, fizemos novos testes com diferentes formas para ver se a nossa matéria prima estava com algum defeito.
Conseguimos manusear todas as formas sem queimar as mãos, e por não termos identificado nenhum problema, solicitamos que o consumidor enviasse o produto para que assim pudéssemos analisar fisicamente.

Perguntamos ele se machucou de alguma forma, e ele disse que não se feriu, mas teve queimaduras. Perguntamos se precisou ir ao hospital ou ser medicado e ele informou que não. Nos colocamos à disposição caso ele precisasse de algo.

Por fim, solicitamos o endereço de correspondência para o envio de um voucher e perguntamos o que o consumidor gostaria que fosse feito por ele: a devolução do valor ou uma outra luva e ele solicitou outra luva.

Enviaremos o produto e nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.