Perfil Antigo

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

18/12/2020 às 18:44

ID: 116928283

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no site https://******* através do Mercado Pago um perfil de Facebook com o intuito de fazer marketing digital.
No site diz que o perfil é antigo e vem com Documentos, porém não recebi nada.

O site tem como único contato o e-mail ******* (mas o mesmo retorna com mensagem de não existe).

Após o pagamento o único meio de contato com o vendedor que o Mercado Pago apresenta é um e-mail, para o qual enviei várias tentativas de contato.

A única resposta que recebi foi:
"Olá

Seu pedido foi enviado.

*HORÁRIO DE ATENDIMENTO*
De segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 17:00
Não trabalhamos no sábado, domingo & feriados.
------------------------------------------------------------------
O tempo de resposta é de até 24 horas úteis;
Favor ter paciência pois temos muitos clientes e queremos prestar um atendimento diferenciado e exclusivo!

ATENÇÃO AS RECLAMAÇÕES
1- Se você abrir uma reclamação no Mercado Pago, você será atendido pelo nosso gerente e o prazo de resposta é de 10 dias úteis;
2 - Se você continuar falando comigo aqui pelo e-mail o seu atendimento será realizado em até 24 horas úteis.
Então SEJA INTELIGENTE e não abra reclamações.


Estou aqui para te ajudar e resolver o problema. Mais uma vez lembramos que somos uma Empresa Séria, Honesta e com 12 anos de E-commerce!

Tenha um excelente final de semana,
Dúvidas estou à disposição para te ajudar!

Muito obrigada,"

Não falaram nada sobre resolver, não passaram nenhum número para contato, nem enviaram cópia de algum e-mail anterior.
Simplesmente me mandaram não abrir reclamação.

Entrei em contato com o Mercado Pago e solicitei o cancelamento da minha compra em menos de 24 horas, já que não recebi o produto e nenhum contato com solução.

O Mercado Pago disse que iriam intermediar a negociação porém horas depois disse que o dinheiro seria liberado ao cliente mesmo o cliente não lhes respondendo o chamado pois alegaram o seguinte:
"Como a negociação não cumpre com os requisitos do nosso Compra Garantida, encerramos a reclamação e deixamos o pagamento disponível na conta do seu vendedor."
Ou seja, não foi feira nenhuma mediação.

Mercado Pago já recebeu reclamação desse cliente (Perfil Antigo) e não bloquearam o mesmo. Disseram que minha contestação seria mediada, mas mesmo sem resposta da empresa Perfil Antigo frente a reclamação liberou o pagamento sem nenhum tipo de análise, ou seja, e nada fez.