Pedido cancelado indevidamente pela Loja O Perfil e Vindi, valor cobrado na fatura e sem estorno ou produto.
Respondida
Forquilha - CE
20/05/2026 às 18:13
ID: 249223985
Empresa vinculada para compras no site da loja ***** cancelou meu pedido de compras alegando que a administradora do cartão contestou, no entanto não houve esse contestamento inclusive o atendente do cartão informou que só ficaram sabendo do cancelamento após meu contato e o valor ainda consta na minha fatura, não consigo contato com responsável da Empresa Vindi, a mesma orienta falar com atendimento da Loja o Perfil onde a resolução foi, falar com a administradora do cartão (feito) e caso ainda desejasse o produto uma nova compra, assim feito e novamente tendo o pedido cancelado e dessa vez sem justificativa, foi enviando e-mail solicitando respostas e sigo sem nada, inclusive quero o prazo do estorno, pois estou com o valor na minha fatura e sem nenhum produto!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:20
Bom dia!
Em relação a sua solicitação, verificamos sua compra da edição especial de Rolling Stones era uma pré venda. Em contato com a Vindi, verificamos que já foi feito o cancelamento e estorno do valor pago de R$394,59.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Editora Caras.