Loja Perfil não envia revista após devolução e ignora contato do cliente
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 07:10
ID: 253367765
Olá,
Realizei a compra da revista Rolling Stone BTS na Loja Perfil (*****), porém, devido a uma mudança recente de endereço, a entrega não pôde ser concluída pelos Correios e o objeto (Código de Rastreamento: *****) acabou retornando e sendo entregue de volta ao remetente.
No dia 30/06/2026, entrei em contato com o suporte da empresa para resolver a situação. Fui atendida por e-mail pelo funcionário *****, que me informou que a loja poderia fazer o reenvio do produto, bastando apenas que eu realizasse o pagamento de um novo frete assim que eles confirmassem a chegada da devolução no estoque.
Respondi prontamente ao e-mail aceitando a condição, informei detalhadamente o meu novo endereço completo para o cálculo do valor e solicitei os dados bancários ou chave PIX para efetuar o pagamento do frete.
O problema é que, após o envio desses dados, o suporte simplesmente desapareceu. Já enviei dois e-mails de acompanhamento cobrando uma resposta e não tive nenhum tipo de retorno ou atualização. O produto já foi devolvido para vocês e eu quero apenas pagar o novo frete para poder receber a minha revista.
Considero uma falta de respeito com o consumidor deixar o atendimento pendente e sem respostas por dias. Exijo um posicionamento da empresa com o valor do frete e as instruções para pagamento para que meu pedido seja finalmente enviado para o endereço correto.
No aguardo de uma solução rápida."