Cancelamento
Respondida
Vinhedo - SP
04/07/2022 às 18:05
ID: 146193123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA 4 anos atrás, foi até a faculdade uma pessoa que representava PERFIL FORMATURAS. Duas, de nossas colegas de sala, conversaram com o mesmo e voltou com as informações para as demais alunas.
Apresentou a proposta e em seguida questionamos algumas coisas, e foi nos passado que o responsavel iria até a faculdade novamente para nos explicar e apresentar a empresa. Sendo assim, fechamos o contrato e demos inicio aos pagamentos, onde o mesmo alegou que não teria problema nenhum a quebra de contrato, o maximo que aconteceria, eram as parcelas que ja haviam sido pagas, não seriam devolvidas.. CONCORDAMOS COM ISSO, afinal, era tudo novo e achamos que estavamos ao rumo de um sonho.
Houve mudanças de contratos, valor de mensalidade. Houve divergencia de informações. Funcionario de ferias e quem cobria não sabia nos atender, enfim, muitos desagrados.
Por hora estão me cobrando um serviço que não foi prestado, que no contato com as colegas de faculdade, foi passado que isso não existiria, apenas não devolveriam o que foi ja tinhamos pago
A empresa que está fazendo a cobrança, sonega informações e eu pedi para negociar, tirar juros e eles simplesmente nos tratam de qualquer jeito.
Lembrando: Não faço a minima ideia de como é a formatura deles, pois nunca apresentaram nada e não me foi prestado serviço nenhum.
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Resposta da empresa
05/07/2022 às 14:14
Olá Alessandra,
As informações apresentadas na reclamação não condizem com o contrato assinado por você, nele conforme já enviado e esclarecido por diversas vezes ao longo dos 4 anos que mencionou, existem todas as cláusulas para os assuntos mencionados. Como multa de cancelamento, reajuste de valores, bem como, as regras da quebra de contrato e os passos a passos realizados na cobrança.
A festa do contrato em questão da sua turma já ocorreu, após isso os contratos que ficam em aberto são encaminhados para empresas de proteção ao crédito, a partir desse passo a possibilidade de negociação não é mais conosco e sim diretamente com eles.
No dia de ontem 04/07/*******, foi passado via WhatsApp todos os procedimentos necessários para resolução, bem como, contato e endereço físico da empresa que agora é responsável, para seu comparecimento e esclarecimento de qualquer dúvida e conferência das informações, caso deseje.
Sendo assim seu atendimento com a Perfil foi encerrado após envio de todas informações e não conclusão de sua parte durante todo esse período.
Atenciosamente