Perfil Mágico - Cami Ensina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 16:59

ID: 241679601

Ausência de Contrato, Suporte Ineficiente e Recusa de Cancelamento Mentoria *****
Texto da Reclamação:
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o serviço de acompanhamento "Orgânico Turbinado" da empresa *****. Contratei o programa esperando um suporte estratégico e personalizado, mas o que recebi foi uma sucessão de falhas operacionais e falta de transparência.

Os principais pontos da minha indignação são:

Ausência de Contrato Formal: Apesar de diversas solicitações, nunca recebi um contrato de prestação de serviços para leitura e assinatura. A empresa alega que um "aceite verbal" em uma call de vendas substitui o documento, o que fere o direito básico de informação clara e formalização do vínculo.

Falha Grave no Suporte e Retenção: Solicitei o cancelamento devido à insatisfação com os resultados e com a metodologia (que se mostrou limitada a uma interface de IA rasa). A resposta da empresa é sempre um "copia e cola" sobre uma "garantia condicional de 3 meses", alegando que não cumpri etapas. No entanto, segui todas as orientações dadas pelo suporte via WhatsApp e só recebi críticas estruturais aos meus posts após solicitar o encerramento do contrato.

Suporte Ineficiente: O atendimento é moroso e reativo. Por diversas vezes, o suporte "Carol" validou meus conteúdos e, semanas depois, usou esses mesmos conteúdos para justificar que eu "não estava aplicando o método corretamente" para negar o cancelamento.

Pós-venda e Plataforma: O encontro de pós-venda para apresentar a nova plataforma foi superficial, durando menos de 10 minutos e sem sanar dúvidas reais. A plataforma apresenta erros constantes de salvamento de dados, dificultando a análise que a própria empresa exige para validar a garantia.

Recusa de Solução Administrativa: Solicitei reuniões com a responsável (*****) e com o técnico para alinhar as divergências entre o que foi ofertado e o que é executado, mas a empresa se recusa, afirmando que tudo deve ser tratado por chat com um suporte que não tem autonomia.

Diante da flagrante divergência entre a oferta e a execução, da ausência de planejamento e da falta de suporte adequado, exijo o cancelamento imediato do vínculo contratual e a interrupção das cobranças das parcelas futuras. Não houve entrega do serviço conforme prometido e as tentativas de solução amigável foram frustradas pela própria empresa.