Curso cancelado no mesmo dia da compra, mas cobranças continuam e empresa não responde
Respondida
Lagoa Santa - MG
28/07/2026 às 16:27
ID: 255056071
dquiri um curso disponibilizado pela empresa em ambiente virtual e solicitei o cancelamento na mesma data da compra, dentro do prazo para exercício do direito de arrependimento. O cancelamento foi registrado pela própria plataforma Kiwify, conforme comprovante que possuo.
Desde então, encaminhei diversos e-mails à empresa, inclusive nos dias 17/06/2026, 21/06/2026 e 01/07/2026, solicitando a confirmação do cancelamento e o estorno integral dos valores. Contudo, até o momento, não recebi uma solução, e as parcelas continuam sendo cobradas indevidamente em meu cartão de crédito.
A contratação ocorreu pela internet, fora do estabelecimento comercial, e o cancelamento foi solicitado imediatamente. Portanto, não há justificativa para a continuidade das cobranças ou para a ausência de restituição dos valores.
Diante disso, solicito:
O cancelamento definitivo da contratação;
A suspensão imediata das cobranças futuras no cartão de crédito;
O estorno integral de todos os valores já cobrados;
O envio de uma confirmação formal do cancelamento e do reembolso.
Espero que a empresa apresente uma solução urgente, considerando que já tentei resolver a questão diretamente por diversas vezes, sem qualquer retorno efetivo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:32
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado.
Verificamos o seu caso e identificamos que a solicitação de cancelamento realmente foi realizada dentro do prazo previsto. O reembolso já foi processado e os valores serão estornados conforme os prazos da administradora do cartão de crédito.
Também identificamos que as mensagens foram encaminhadas para um endereço de e-mail que não é mais o nosso canal oficial de atendimento. Para qualquer necessidade futura, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], que é o nosso canal oficial de suporte.
De toda forma, seu caso já foi solucionado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.