Negativa de reembolso da garantia do programa Orgânico Turbinado
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 17:09
ID: 255901311
Em março de 2026 adquiri o programa Orgânico Turbinado, comercializado pela Método Produções Digitais Ltda. e apresentado pela Camila Falk (Camiensina), pelo valor de R$ 3.500,00.
Um dos principais fatores que me levaram à contratação foi a garantia informada durante a negociação. Antes de fechar a compra, questionei expressamente sobre ela e fui informada de que, caso aplicasse a metodologia durante três meses e não obtivesse crescimento significativo, teria direito ao reembolso do investimento.
Durante aproximadamente 90 dias, segui a metodologia, produzi conteúdos, investi dinheiro em anúncios, enviei métricas, prints e mantive contato constante com a equipe de suporte.
Ao longo da execução, porém, percebi que as orientações variavam de acordo com o atendente. Recebi instruções divergentes sobre pontos importantes da metodologia, como tempo de impulsionamento dos anúncios e estratégias de aplicação. Também fui orientada pela própria equipe sobre CTAs voltadas ao agendamento de consultas e, em nenhum momento, fui informada de que essa estratégia poderia comprometer a garantia.
Além disso, o acompanhamento prometido não ocorreu da forma esperada. Não havia monitoramento contínuo nem correções proativas; as orientações aconteciam apenas quando eu insistia ou levava dúvidas específicas.
Ao final do período, apresentei toda a documentação solicitada e solicitei o cumprimento da garantia. A empresa negou meu pedido alegando que eu não teria seguido integralmente a metodologia por ter alterado as CTAs das publicações.
Entretanto, essa justificativa causa estranheza, pois a estratégia utilizada foi orientada pela própria equipe, nunca fui advertida de que isso poderia invalidar a garantia e o contrato não estabelece de forma expressa que essa alteração implique perda automática do direito ao reembolso.
Também considero importante registrar que a metodologia entregue mostrou-se muito mais simples e genérica do que a expectativa criada durante a venda, especialmente diante do valor investido e da promessa de acompanhamento estratégico.
Minha tentativa sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa, de forma cordial, mas não houve acordo.
Espero que a empresa reavalie sua posição e cumpra a garantia oferecida no momento da contratação ou apresente uma proposta de solução justa para ambas as partes.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:08
Olá, Vanessa.
Esclarecemos que o Protocolo Orgânico Turbinado é um produto digital com metodologia estruturada, cujo acesso foi regularmente disponibilizado, incluindo plataforma, materiais e suporte conforme o formato previsto.
Reforçamos que as condições de participação, o funcionamento da garantia e as regras para a aplicação do método são apresentados previamente à contratação e devidamente previstos em contrato.
De toda forma, seu caso já foi analisado e fundamentado pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde foram prestados todos os esclarecimentos técnicos e contratuais sobre a aplicação da metodologia e o cumprimento do que foi acordado.
Atenciosamente,
Equipe Cami Ensina
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 16:40
Olá, equipe Cami Ensina.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece os pontos centrais da minha reclamação, especialmente as orientações divergentes fornecidas pela própria equipe, a orientação recebida e a posterior utilização dessa mesma conduta como justificativa para negar a garantia.
Possuo registros de toda a negociação, contrato, orientações do suporte, métricas e comunicações realizadas, que foram apresentados para análise.
Como não houve uma solução consensual e a empresa mantém sua posição, encerro por aqui as tratativas pelo Reclame Aqui. A partir deste momento, buscarei meus direitos pelos meios e órgãos competentes, apresentando toda a documentação e as provas pertinentes para que o caso seja devidamente analisado.
Minha intenção sempre foi resolver a questão de forma amigável, o que, infelizmente, não foi possível.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:47
Minha experiência foi negativa. Não voltaria a comprar nada com eles. Pra fechar a venda garantem que o programa é eficiente, mas na hora que questionamos tal garantia, não cumprem. Além de um programa ser bem genérico e um suporte ineficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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