Serviço Genérico e Divergente do Prometido - Recusa de Cancelamento e Reembolso
Não resolvido
Diadema - SP
25/05/2026 às 17:53
ID: 249639965
Contratei um serviço da empresa Método Produções Digitais Ltda. / Cami Ensina no valor de R$ 2.417,27 chamado PROTOCOLO CRESCIMENTO ACELERADO. Porém, após a compra, foram liberados apenas materiais genéricos e acessos padronizados, sem qualquer personalização real impossibilitando que eu avaliasse antes o conteúdo real entregue. Quando finalmente tive acesso, constatei que o material era padronizado, genérico e muito diferente da expectativa criada pela publicidade da empresa.
Solicitei o cancelamento e reembolso integral, mas a empresa recusou alegando que o prazo de arrependimento havia expirado. Somente após o decurso de mais de 7 dias foi disponibilizada a suposta entrega principal, momento em que ficou evidente que o serviço não correspondia ao que havia sido prometido na oferta e publicidade. Ainda assim, a empresa utilizou a mera liberação inicial de materiais genéricos como justificativa para negar o cancelamento e o reembolso solicitado.
Entendo que a empresa desrespeitou o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço principal prometido só foi efetivamente disponibilizado após mais de 7 dias da contratação. A empresa utilizou a liberação inicial de materiais genéricos e acessos preliminares para negar o cancelamento, embora o consumidor ainda não tivesse tido acesso real ao conteúdo principal contratado. Além disso, a empresa tentou reduzir a situação a uma simples insatisfação subjetiva, ignorando o fato de que a reclamação envolve divergência objetiva entre a proposta comercial apresentada e o serviço efetivamente entregue ao consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:39
Olá, Daiane.
Esclarecemos que o Protocolo de Crescimento Acelerado é um produto digital com metodologia estruturada, cujo acesso foi regularmente disponibilizado, incluindo plataforma, materiais e suporte conforme o formato previsto.
Reforçamos que as condições de participação, funcionamento da garantia e formato de acompanhamento são apresentadas previamente à contratação.
De toda forma, seu caso segue em tratativa pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde estão sendo analisados os pontos apresentados e prestados os devidos esclarecimentos dentro do que foi acordado.
Atenciosamente,
Equipe Cami Ensina
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:59
Não estão esclarecendo nada. A empresa utilizou a liberação inicial de materiais genéricos e acessos preliminares para negar o cancelamento, embora o consumidor ainda não tivesse tido acesso real ao conteúdo principal contratado (isso é um fato).
Não recomendo nenhum tipo de serviço dessa empresa. Não comprem nada! Podem utilizar o argumento de que pela quantidade de alunos é normal ter reclamação no Reclame Aqui. Não caiam nessa! Não vale a pena!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:00
A empresa utilizou a liberação inicial de materiais genéricos e acessos preliminares para negar o cancelamento, embora o consumidor ainda não tivesse tido acesso real ao conteúdo principal contratado. Não comprem nada dessa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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