Serviço de engajamento no Instagram entregue parcialmente e com instabilidade

Prezado Ronaldenir,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Nosso serviço funciona por meio de uma plataforma de troca de engajamento, na qual usuários reais interagem entre si em troca de benefícios. Nesse processo, o seu perfil é destacado como recomendado dentro da plataforma, o que estimula que essas pessoas sigam, curtam e visualizem o seu Instagram de maneira orgânica.

Por se tratar de interações realizadas por pessoas reais, é natural que, ao longo do tempo, ocorram variações ou quedas nos números. Esse comportamento pode acontecer com qualquer perfil, independentemente da utilização de serviços de impulsionamento. Além disso, como atuamos em plataformas de terceiros, estamos sujeitos a eventuais atualizações, ajustes ou instabilidades, que podem influenciar diretamente nas taxas de flutuação. Trata-se de um cenário comum no ambiente digital e que não está sob o controle de nenhum prestador de serviços, tampouco dos próprios usuários, inclusive da própria rede social.

Justamente por termos ciência dessa dinâmica, nossos Termos de Uso e de Compra foram elaborados de forma detalhada e transparente, contemplando a possibilidade de oscilações e estabelecendo as condições e prazos para reposições, conforme previsto nas cláusulas. Ressaltamos que nossos serviços contam com prazos de garantia, assim como ocorre com quaisquer outros produtos ou serviços disponíveis no mercado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Thaís B. - Supervisora de Suporte

Senhores , sabem que essa resposta foi vaga e não traz luz a real situação .
Como eu já expliquei e tenho os e-mail comprei em ***** , me entregaram em ***** , em um dia entre contas encerradas e perfis saindo foram se mais de 1000 e depois sumindo de 100 a 500 perfis , quando fui reclamar apesar de provar que foram entregues muito depois do prometido e já com a garantia expirada , vocês ignoraram e me fizeram repetir tudo o que aconteceu umas 10 vezes. Lembrando que para aceitarem que deveriam entregar o serviço que já havia pagado, ainda demoraram quase cinco meses e mesmo assim ainda questionam o que está acontecendo. Por vezes expliquei nos e-mails desde ***** e cá estamos na mesma situação !

Caro Ronaldenir,

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

É importante esclarecer que, por se tratar de um serviço diretamente conectado às plataformas de terceiros, como o Instagram, estamos sujeitos fatores externos, que não estão sob nosso controle ou dos usuários, que podem interferir no nosso ramo de atuação e por isso nossos serviços possuem critérios e garantias, assim como quaisquer outros serviços ou produtos adquiridos no mercado.

Justamente por entendermos quais são as nossas limitações e desafios, que desenvolvemos cuidadosamente nossos Termos de Uso e Compras, que são lidos e aceitos pelo cliente antes de prosseguir com a transação. Nessas políticas, nós informamos de forma clara as características dos nossos serviços, as garantias oferecidas e os critérios de reposição aplicáveis.

Entendemos que a queda de seguidores pode gerar preocupações, mas estamos comprometidos a agir sempre da maneira mais transparente, honesta e dentro dos parâmetros que nos são possíveis, oferecendo suporte técnico e reposições quando os critérios forem atendidos. Quando identificamos que houve qualquer inconsistência dentro do que foi acordado, nossa equipe está preparada para analisar individualmente cada situação e garantir que o cliente receba aquilo que foi contratado, respeitando, sempre, os limites estabelecidos pelas próprias plataformas e os Termos de Compra.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para fornecer o suporte necessário no que for preciso.

Atenciosamente,
Thaís B. - Supervisora de Suporte

Caro Ronaldenir,

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é concluir sua tratativa com clareza e transparência, sempre de acordo com os critérios do serviço e dos Termos de Compra.

Mantemos a decisão tomada, pois está alinhada aos critérios do Termos de Compra. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar diretamente através do número que realizamos o contato ou através do e-mail: [email protected]. Lamentamos qualquer transtorno e esperamos reconquistar sua confiança para atendê-lo novamente no futuro.

Atenciosamente,
Thaís B. Supervisora de Suporte