Tratamento odontológico interrompido e prejuízo financeiro
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
11/05/2025 às 13:13
ID: 216789443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou ex-paciente da clínica Odontomais Itaquaquecetuba, onde realizava um tratamento ortodôntico por quase dois anos. Durante esse período, fiz pagamentos regulares e realizei procedimentos importantes, incluindo extração de dente com a promessa de correção no alinhamento.
Fui surpreendida com o encerramento das atividades da clínica sem qualquer aviso prévio. Meu tratamento ficou inacabado, resultando em um espaço entre os dentes e prejuízo estético e emocional. Além disso, tive um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 3.000,00.
O dentista chegou a entrar em contato dizendo que poderia continuar o tratamento, mas por outra clínica e com novos custos, o que considero inaceitável.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo prejuízo, oferecendo a devolução do valor pago ou a continuidade do tratamento sem custos. Caso contrário, tomarei providências no Procon e via judicial.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:00
Prezada Alessandra,
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para esclarecer alguns pontos importantes para tentar elucidar a situação.
O Perfil Notável é uma empresa especializada em serviços de engajamento para redes sociais. Informamos, no entanto, que não oferecemos serviços odontológicos, nem temos qualquer relação com esse tipo de atendimento. Por isso, solicitamos gentilmente que reavalie em qual empresa a compra foi realizada.
Compreendemos como essa situação pode ser frustrante e confusa, por isso, entramos em contato com você pelo número de Whatsapp registrado no Reclame Aqui, mas infelizmente não tivemos retorno da sua parte até o momento.
Além disso, buscamos em nosso sistema, compras vinculadas aos dados informados aqui na plataforma, e identificamos que você já adquiriu um Pacote de serviços conosco, caso você precise de ajuda em relação a essa contratação específica ou deseje mais informações sobre nosso serviço, ficaremos felizes em auxiliá-la.
Pedimos, também, que retorne nosso contato para que possamos te explicar melhor as informações repassadas acima. Estamos comprometidos em ajudá-la da melhor forma possível e seguimos aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Thaís B. - Supervisora de Suporte
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 16:36
Bom nem conheço vocês nem essa empresa notável, estou me referindo a clínica odontológica Odontomas daqui da minha cidade que sumiram dunada sem nem expliçoes causando prejuízos.
Réplica da empresa
23/05/2025 às 08:39
Prezada Alessandra,
Agradecemos pela sua resposta. Pelo que foi descrito, sua reclamação foi direcionada de forma equivocada à nossa empresa. O Perfil Notável atua exclusivamente no segmento de serviços digitais voltados para redes sociais e não possui qualquer vínculo com a clínica odontológica mencionada ou com empresas do ramo da saúde.
Sabemos o quanto situações como essa podem ser delicadas e lamentamos o transtorno que você está enfrentando. Nosso único objetivo aqui é esclarecer para que você consiga direcionar sua queixa ao canal correto e receba o suporte necessário para resolver o seu caso.
Caso tenha dúvidas sobre alguma compra anterior conosco ou precise de ajuda com qualquer serviço relacionado às redes sociais, ficaremos à disposição para te atender com toda atenção. Desejamos que sua situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Thaís B. Supervisora de Suporte