Empresa não realiza devolução de valores de contrato cancelado para festa de 15 anos e impede contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 17:46
ID: 249639165
Contratei a empresa para realizar o serviço na festa de 15 anos de minha filha, porém por motivos de força maior precisei cancelar e de acordo com contrato eu teria direito a devolução de 80% do valor. Paguei através de cartão de crédito e foi acordado que o valor seria devolvido pela empresa em 10x.
Já era pra essa empresa ter realizado o pagamento total, porém sempre atrasam e justificam com desculpas, que ao que parece, são descabidas.. Agora depois de meses, ainda restam duas parcelas e eles sumiram! Não pagaram, não atendem telefone, não respondem whatsapp e eu estou sem retorno..
Preciso de uma solução ! Paguem o que me devem!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 20:20
Prezada Sra. Michelle,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a presente reclamação não procede, uma vez que o valor acordado para devolução contratual já foi integralmente quitado, conforme previamente informado à senhora por nossos canais de atendimento.
Ressaltamos que esta empresa mantém rigoroso controle financeiro e administrativo, possuindo em registro todos os comprovantes das transferências e pagamentos realizados, os quais comprovam a inexistência de qualquer pendência financeira relacionada ao presente caso.
Cumpre destacar que atuamos há mais de 15 anos no mercado de fotografia e filmagem de eventos, período em que realizamos mais de 3.000 serviços, sempre pautados pela seriedade, transparência e respeito aos nossos clientes. Inclusive, esta plataforma permaneceu mais de 8 anos sem qualquer registro de reclamação contra nossa empresa, fato que evidencia nosso histórico de compromisso e credibilidade perante o público.
No que se refere à alegação de ausência de comunicação, igualmente não procede. Nossos canais oficiais de atendimento telefones, e-mails e redes sociais permanecem ativos e funcionando normalmente em horário comercial, inexistindo qualquer registro generalizado de dificuldade de contato por parte de outros clientes.
Diante do exposto, reiteramos que não há qualquer débito pendente junto à reclamante, motivo pelo qual solicitamos, de forma respeitosa, que seja realizada a devida atualização desta manifestação, confirmando a regularização integral da situação, em respeito à verdade dos fatos e à reputação construída por nossa empresa ao longo de mais de uma década de atuação séria e responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Perfil Studio Foto e Filmes
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 20:57
Essa foi a resposta que dei à empresa, uma vez que tentaram fazer parecer que eu faltei com a verdade, então que fique registrado!
Prezado,
A afirmação de que não existe qualquer pendência financeira não corresponde aos fatos, uma vez que o pagamento mencionado por vocês foi realizado apenas hoje, após minhas cobranças reiteradas e manifestação formal.
Ou seja, ao tempo da reclamação, o débito existia e permanecia em atraso, fato inclusive já reconhecido anteriormente pela própria empresa em mensagens registradas.
Também não procede a alegação de plena disponibilidade e efetividade dos canais de atendimento, considerando que houve diversas tentativas anteriores de contato e cobrança sem retorno adequado, o que me obrigou a insistir repetidamente para obter posicionamentos e pagamentos que já deveriam ter sido realizados espontaneamente conforme o acordo firmado.
Dessa forma, a tentativa de atribuir improcedência à reclamação não altera a realidade do inadimplemento ocorrido, tampouco afasta os sucessivos atrasos verificados ao longo do cumprimento do acordo.
Ressalto ainda que o histórico da empresa no mercado ou a inexistência de reclamações anteriores não possui qualquer relação com o inadimplemento ocorrido neste caso específico, marcado por atrasos sucessivos e ausência de retorno efetivo às tentativas de resolução amigável.
Sendo assim, a reclamação realizada retrata fatos verídicos, documentados e plenamente comprováveis por mensagens, registros de cobrança e datas dos pagamentos efetuados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5