PEÇIMA ENTREGA: Falta de pessoal para descarregar, cobrança negada e erro no pedido.
Em réplica
Ipatinga - MG
25/03/2026 às 18:26
ID: 244330281
PEÇIMA ENTREGA Estou decepcionado com essa empresa, fiz uma compra de mais de 12mil reais , e na hora de descarregar não levaram pessoas suficiente , eu arrumei mais uma pessoa e mesmo assim o motorista falou que não ia descarregar, jogaram o problema na minha mão e eu nem estava no local .TIPO SE VIRA AÍ JÁ QUE VC QUER SUAS TELHAS entrei em contato na empresa e falei que ia arrumar um rapaz para ajudar e ele iria cobrar 100 reais , depois que as telhas estavam descarregadas eu mandei mensagem na empresa para pagar o rapaz e moça mim disse que não NÃO COMBINOU NADA NÃO. NAO SE trata do valor e sim PEÇIMA qualidade de entrega, além do mais erraram no meu pedido por 2 vezes , não recomendo essa empresa
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:23
Prezado Sr. Weberte Monteiro
O pedido foi realizado em 12/02/2026 e posteriormente, identificamos um equívoco na medida cobrada, resultando em um valor superior ao correto. Para solucionar a situação, foi acordada a compensação da diferença por meio do fornecimento de parafusos, proposta que foi aceita por V.Sa.
A entrega do pedido estava inicialmente acordada para dia 30/03. O Sr. entrou em contato conosco solicitando que a entrega fosse no prazo menor. Conseguimos efetuar a produção das telhas no dia 16/03. Assim que o fizemos, entramos em contato para combinar a entrega e o Sr. disse que não poderia receber pois seu serralheiro não conseguiria instalar as telhas. Entendemos sua situação, mesmo com suas telhas ocupando espaço físico em nosso galpão atrapalhando outras produções reagendamos a entrega para o dia 25/03, conforme nova solicitação feita.
Em relação à entrega, esclarecemos que nossa logística não opera com horários fixos, uma vez que o motorista realiza múltiplas entregas ao longo do dia, contando com o apoio de apenas um ajudante. Ao chegar ao local, havia somente um funcionário disponível para auxiliar na descarga de um pedido composto por 17 telhas de 7 metros (estrutura: telha + isopor + telha), o que exige esforço adicional devido ao peso e volume do material.
Diante disso, foi sugerido por nossa equipe, que o material fosse entregue no dia seguinte com o número de pessoas suficientes para o descarregamento. Outra sugestão no local, foi o apoio de terceiros para auxiliar na descarga e manter a integridade do material. O responsável pela obra informou que providenciaria uma pessoa, e posteriormente solicitou que a empresa arcasse com o valor de R$ 100,00. Entretanto, esclarecemos que tal condição não havia sido previamente acordada, sendo um ajuste proposto somente no momento da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Márcia Magalhães/Gerente Administrativo
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 14:50
Em momento nenhum mim informado que precisaria de pessoas no local para ajudar no descarregamento das telhas até mesmo porque isso é responsabilidade suas , em relação ao caminhão retornar com o material e fazer a entrega no outro dia não faz o mínimo sentido até mesmo pq já estávamos aguardando e precisando das telhas , em terceiro lugar foi informado que o rapaz cobraria para descarregar as telhas pq ninguém trabalha de graça para ninguém e nesse caso ele estava cumprindo uma responsabilidade da perfil telhas, sua funcionária foi informada da cobrança dos 100 e em momento nenhum colocou objeção, somente depois do rapaz ter trabalhado ela disse que não ia pagar, e em quarto lugar , em agora está muito claro o motivo de tantas avaliações negativas que essa empresa tem no Google, são inúmeras reclamações, eu paguei o rapaz do meu bolso MAIS NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA A NINGUÉM