Preciso de orientação sobre o produto adquirido?

Reclamação resolvida

Resolvido

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Recife - PE

08/04/2024 às 01:06

ID: 186263417

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá! Perfilplast,

Tudo bem? Espero que sim.

Confirmo ter feito uma ótima escolha que foi ter comprado uma porta sanfonada prática, bonita e que embeleza o ambiente em uma das lojas parceiras de Recife-PE que comercializa produtos da marca e este produto recebi recentemente, isto é, para ser mais exato (03/04). Preciso de orientações para ser informado sobre contato da empresa Perfilplast para fazer uma chamada de vídeo e assim será ser possível tirar as dúvidas para um melhor resultado. A principal informação que comento com a empresa é que a porta não está encaixando, ou seja, prendedo na base lateral. Exemplo: Ao abrir ou fechar a porta não permanece encaixada na base lateral. Por esse motivo peço ajuda para entender se pode ser um defeito ou não na instalação que realizei ? Por gentileza, assim que possível peço um retorno.

Aparentemente não me parece que está faltando nenhuma peça. Registro ter seguido todas as orientações do manual de instrução teórico que acompanha a porta sanfonada. Pedido que faço a empresa é entrar em contato quando assim for oportuno. Obrigado! Me coloco a disposição para receber maiores informações. Pois, não encontrei nenhum vídeo explicativo no site Perfilplast, bem como, não localizei nenhum vídeo em outra outra plataforma com explicado prática e cito como exemplo; YouTube, por esse motivo peço suporte informativo. Até logo!

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Resposta da empresa

10/04/2024 às 15:52

Boa tarde !
Ficamos muito felizes com sua aquisição e estamos a disposição tanto para chamada de vídeo como para enviar uma pessoa em sua residência para auxiliá-lo na instalação. Nosso telefone é*******, whatsApp -*******, de qualquer forma estaremos entrando em contato agora através do número do seu cadastro no ReclameAqui. Atenciosamente, Equipe Perfilplast.

Réplica do consumidor

10/04/2024 às 19:43

Muito grato a empresa Perfilplast pelo feedback. De acordo com as orientações recebidas encaminharei como solicitado vídeos explicativos sobre a dúvida referente a instalação do produto.

Réplica da empresa

11/04/2024 às 10:04

Bom dia !
Estamos sempre a disposição, sua satisfação é o nosso objetivo.
Atenciosamente, Equipe Perfilplast.

Réplica do consumidor

11/04/2024 às 10:18

Desde já agradeço a empresa Perfilplast sob os cuidados da Sra. Luciene em ter feito o agendamento técnico para a data e horário já definido.

Consideração final do consumidor

15/04/2024 às 16:11

Quero agradecer a toda tratativa e suporte oferecido pelo Sra Luciene da empresa Perfilplast. Todavia, registro minha satisfação no aspecto técnico e profissional do Sr. Gonzaga que me orientou de modo sublime. Gratidão!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

16/04/2024 às 10:57

Bom dia !
Estamos extremamente felizes com a sua satisfação, isso que nos move a sempre tentar fazer o melhor sem medir esforços. Obrigado ! Equipe Perfilplast.