NÃO CUMPRE GARANTIA DE 12 ANOS!
Não resolvido
Cerquilho - SP
17/07/2024 às 09:32
ID: 193137155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei peças de hidráulica da marca Perflex para minha casa, no final do ano de *******.
A propaganda era de que havia garantia de 12 anos das cromagens.
Já em ******* tive muitos problemas de peças com marcas de ferrugem, denotando serem peças de "quinta categoria".
Entrei em contato com a empresa e foram trocadas as peças.
A cromagem durou pouco tempo e agora, em *******, todas as peças da marca apresentam ferrugem.
Enviei, novamente, fotos das peças e houve a negativa do exercício da garantia sob a justificativa de que nas fotos enviadas, algumas peças tinham poeira e que essa poeira seria responsável pelo surgimento da ferrugem.
Indaguei porque algumas partes das peças, mesmo com a dita poeira, não apresentavam essa ferrugem e outras partes, sem poeira, apresentavam, e a resposta foi de que "os produtos são produzidos de diferentes materiais (metal, ABS) em processos e fornecedores distintos, pode não ocorrer a degradação ao mesmo tempo, porém na maioria das peças a degradação se dá de forma geral."
Ou seja, houve o reconhecimento de que há falhas no processo de cromagem e que depende dos processos e fornecedores que o fazem.
Além disso, é curioso notar que os problemas de ferrugem aparecem até na parte inferior do chuveiro e torneiras do box do banheiro, que não tem como acumularem a dita poeira.
Ademais, é engraçado receber tal justificativa quando no mesmo ambiente e com a mesma poeira, peças da marca DECA, DOCOL, não apresentam a mesma ferrugem que a marca PERFLEX.
Na realidade, como bem reconhecido pela empresa, o processo de cromagem é ruim e o material utilizado igualmente e por isso algumas partes de peças apresentam o acúmulo desta ferrugem.
Não é poeira não, é má qualidade do produto. Mas usam da justificativa para impor a culpa ao consumidor.
Em vez de mudar para melhorar a qualidade das peças, a perflex mudou para negar a garantia por ela própria propagandeada, impondo a culpa ao consumidor.
Por isso a qualificação da empresa é tão ruim, como visto no site do ReclameAqui.
MINHA RECOMENDAÇÃO AOS CONSUMIDORES: NÃO COMPREM DA MARCA PERFLEX, DE QUINTA CATEGORIA, COMPRE DAS MARCA DECA, DOCOL, COISAS DE PRIMEIRA LINHA, AINDA QUE SEJAM MAIS CAROS, A LONGO PRAZO O CUSTO É JUSTIFICADO, AINDA MAIS DIANTE DAS NEGATIVAS DE GARANTIA DA MARCA PERFLEX.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 15:47
Boa tarde,
A degradação dos produtos mostrados em fotos não são provenientes de defeito de fabricação.
O problema apresentado se deve ao acúmulo de sujeira como pó, cloro ou resíduos da água, que com o passar do tempo causam manchas, desta forma não se trata de defeito de fabricação, mas sim de fatores externos.
Conforme manual de instalação recomendamos realizar a limpeza das superfícies metálicas com flanela, água e sabão neutro, pelo menos uma vez por semana. Não usar palha de aço ou produtos abrasivos. Para uma maior durabilidade e resistência do produto, principalmente em imóveis não habitados, fechados por longos períodos ou localizados em regiões litorâneas, recomenda-se a aplicação de vaselina líquida nas superfícies metálicas.
Att.
SAC Perflex
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 16:04
Como disse, espero que os consumidores que pesquisam antes de adquirir um produto vejam essa reclamação e NÃO CAIAM NA CILADA DE COMPRAR PRODUTOS DA PERFLEX.
Comprem marcas sérias, com reputação no mercado, como DECA, DOCOL, etc.
A Perflex, em vez de mudar para melhoras seu produto, está mudando para negar que seu produto é ruim.
Tenho peças das outras marcas, nas mesmas condições que a da Perflex, e nenhum delas apresenta os mesmos defeitos. Duram anos.
Podem ser mais caras, mas com o passar do tempo não dão dor de cabeça.
Com a perflex é gastar duas vezes, uma com a marca, depois ter dor de cabeça de não receber amparo da garantia de 12 anos e depois ter que gastar de novo comprando metais de marcas sérias.
Em resumo, é o seguinte: não quer que o cromo da sua peça apresente manchas e ferrugem? deixe ela guardada na caixa, não as use. Talvez nem assim fiquem boas, pois o produto é ruim, o processo de fabricação e pintura deles é ruim, não tem qualidade.
Como pode, fazer uma torneira, um choveiro e falar que pelo fato de ela molhar a peça apresentará marcas? O uso dela envolve a circunstância do contato com a água. A fabricação do produto deve levar isso em consideração.
Produto ruim.
Não compre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2024 às 16:09
Conforme informado para evitar estas situações recomendamos realizar a limpeza das superfícies metálicas com flanela, água e sabão neutro, pelo menos uma vez por semana.