Perflex induz o cliente ao erro, SAC Medíocre, Não respeita o Direito do Consumidor

Question

Sou cliente da Perflex de longa data. Dentre as diversas compras que fiz no site Outlet deles (da fábrica), comprei uma TORNEIRA TANQUE C/ AREJADOR TRIM de R$ 33,00, a qual visivelmente possui uma rosca.

A tal rosca, não permite encaixar uma mangueira com entrada meia polegada. Reclamei no SAC da Perflex, atendido pela Rafaela, um sistema extremamente arcaico, onde tenho eu tenho que implorar para ser atendido, não há protocolo ou qualquer tipo de padrão de atendimento ao cliente, como saudação e encerramento cordial do atendimento.

O SAC despreparado (orientado por política desrespeitosa da gestão) me informa via Whatsapp (não foram nem capaz de me ligar), que eu havia comprado a torneira errada, pois torneiras de tanque não possuem rosca para mangueira. O quê???????

No próprio site da Perflex, há anúncios de diversas torneiras de taque, e todas possuem saída para meia polegada. A Empresa me induz ao erro para comprar uma torneira de tanque com rosca visível (todas de mercado tem), em um erro de engenharia não coloca uma rosca de meia polegada, ai então, eu como consumidor, tenho obrigação de advinhar que a rosca não suportaria uma conexão de mangueira, sendo que NÃO HAVIA no anúncio qualquer alerta de que a torneira tinha uma rosca inútil!! Se você tem um produto limitado, você é obrigado a alertar as limitações do produto. Não é obrigação do consumidor saber diferenciar torneira de tanque com ou sem rosca (sendo que há uma rosca visível), isto precisa estar claro.

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É ai que a empresa mostra seu verdadeiro desrespeito ao cliente, falta de zelo pela própria marca, se importando apenas com a política medíocre de recusar o direito do consumidor, atendendo somente após reclamação em rede social.

Transferem a responsabilidade para o cliente, deixam o cliente sentindo-se [Editado pelo Reclame Aqui], ao invés de inverter essa impressão ruim, assumindo humildemente que erraram, e minimizar o impacto junto ao cliente fiel.

O problema aqui não são os R$ 33,00. O Problema é que sou cliente da Marca Perflex, tenho uma casa inteira com 3 banheiros e lavanderia com produtos da marca (torneiras, duchas, registros, aproximadamente 20 peças), e é muito frustrante saber que caso eu precise de garantia ou assistência, terei que lidar com um SAC despreparado, uma Empresa que tá nem ai para os seus clientes fieis, cujos processos e política de customer service parecem de uma empresa de fundo de quintal.

Farei minhas redes sociais tomarem conhecimento da abordagem lamentável da marca perante seus clientes, se é isso que vocês querem para salvar R$ 33,00.

Accepted Answer

Bom dia,

Conforme informado ao consumidor o modelo adquirido é uma torneira de tanque com arejador, específica para uso em tanque/lavatório.
Para a finalidade que o consumidor deseja, temos a torneira de jardim, que pode ser utilizada com a mangueira.
De acordo com a norma, em nosso site todas as torneiras estão identificadas para qual é o seu uso.

Att.

SAC Perflex

Perflex induz o cliente ao erro, SAC Medíocre, Não respeita o Direito do Consumidor

Resposta da empresa

Réplica do consumidor