PERFORGRAM É UMA FURADA!!!!!!!!!!!!

Sra. Monique,

1 - Nosso serviço é vendido por ASSINATURA, portanto absolutamente todas as cobranças foram autorizadas pela Sra. Nós só recebemos pagamentos através do Hotmart e a política de uso dele também é aceita pelo usuário no momento da compra, é necessário atenção antes de realizá-las. Além disso possuímos garantia integral de 7 dias para devolução de *******% do valor, por esse motivo já foi solicitado o cancelamento e o estorno do seu último pagamento conforme solicitou ao suporte.

2 - Na primeira vez não respondeu - Nosso atendimento é de seg à sexta das 08:00 às 17:00 conforme informado em nosso site e o seu primeiro contato foi no dia 21.02.******* às 18:10. Esse contato foi respondido no dia 22.02.******* às 08:46. Após isso a Sra. só retornou o contato no dia 13.03.*******, 20 dias depois às 10:26, contato que foi respondido às 10:29 com continuação até às 10:33 onde orientamos a Sra. a incluir a sua conta com a seguinte mensagem Certo, na coluna a esquerda, ficam todas as funções do Perforgram.

A primeira é o Dashboard, nela vão constar os dados de interação após o Sr. começar.

Logo abaixo, tem um ícone similar ao do instagram, chamado CONTAS DO INSTAGRAM. Clique nele e em seguida clique em ADICIONAR. Preencha então com o login e senha do instagram que deseja vincular.

A Sra. nos respondeu HOJE dia 21.03.******* à seguinte mensagem jamais consegui usar o programa de voces, mesmo tendo feito o pagamento de um mês, hoje foi debitado novamente no meu cartao sem minha autorização. avisei ao banco que nao permitia o debito e vou usar todas as ferramentas pra divulgar o trabalho ruim de voces

Informou ao nosso atendente, o mesmo informado, Alexandre, que as mensagens enviadas por ele eram automáticas, sendo que absolutamente todas as mensagens enviadas a Sra. foram produzidas por ele, manteve o tom de ameaça, informando que usaria todos os meios possíveis para difamar e prejudicar a nossa plataforma e passou a reclamar incansavelmente que o site não funcionava, coisa que não compreendemos, afinal como era possível falar com o suporte e adicionar a sua conta se o site não funcionava?

3 - Só é possível se clicar no botão de configurar APÓS a vinculação da conta, ou seja, a Sra. seguiu as nossas orientações, conseguiu vincular a conta e foi até o campo de configurações, onde o Perforgram não permitiu que a atividade fosse iniciada pois ele pedia inclusão de dois USUÁRIOS, não de uma nova conta, pois são necessárias configurações mínimas para que a ferramenta funcione, porém a Sra. não nos trouxe essa dúvida, simplesmente retornou 8 dias após a última orientação, realizando ameaças e informando que nossa ferramenta não funcionava, o que não é verdade.

4 - Em checagem ao atendimento, verificamos que a todo o momento o atendente oferece a Sra. uma cópia da conversa do atendimento, a Sra. pergunta a ele se aparece a data e hora dos atendimentos, ele diz que sim e a Sra. responde: eu sei o que foi falado e nao me ajudou em nada - Mas como não ajudou, se a Sra. conseguiu vincular sua conta após a orientação dele? Porque não ficar com a cópia da conversa, já que exatamente aqui no reclame aqui, a Sra. poderia comprovar falta ou demora no atendimento, coisa que não ocorreu em momento algum.

5 - Nossa plataforma é funcional, oferece suporte no horário informado acima e nosso atendente manteve durante todo o processo uma postura profissional para com a sua pessoa. Além disso, mantemos disponível a cópia de todo atendimento realizado a Sra, horários de compra, termos e uso para comprovação e ratificação de todas as informações dadas acima.



Att,



Perforgram

Provavelmente, a pessoa que me respondeu é o mesmo do suporte técnico, Alexandre, que me respondeu de uma forma pouco amigável e arrogantemente. Jamais recebi o e-mail que me foi prometido no primeiro acesso que fiz. Paguei 79,90 por um serviço que tentei usar varias vezes, mas como não fui respondida no primeiro acesso ao suporte técnico, desacreditei. Sim, as mensagens parecem mensagens pré-fabricadas. Falar que vou buscar meus direitos não é uma ameaça. É exatamente isso, um direito meu. Difamar? Eu falei exatamente o que aconteceu. Se a postura tomada por seus funcionários difama a empresa, é preciso rever o quadro! Sinto-me completamente insatisfeita com o serviço de vcs e, mais ainda, com o suporte técnico, que deve ser o mesmo que responde esse tipo de crítica. Senti-me desrespeitada com o serviço e, mais ainda, com a forma que foi conduzido. E só ler o reclame aqui... as dezenas de mensagens insatisfeitas! Ao invés de colocar um funcionário que deixa o cliente desconfortável e revoltado por ter sido inocente em contratar a empresa de vocês, deveriam colocar um que tivesse trato com o público e que tivesse formação na resolução de problemas e de conflitos. Espero que as pessoas leiam as reclamações e as respostas e pensem infinitas vezes antes de contratar vocês! E a resposta é NÃO, meu problema não foi resolvido, pq, ao que parece, a empresa não tem a intenção de resolver o problema... ela coloca um funcionário que só rebate críticas de forma pedante e não tem intenção de deixar o cliente satisfeito.

Sra. Monique,


O que resolveria a situação para a Sra. no momento? Já reembolsamos o último pagamento, nos esclareça como a situação seria resolvida para a Sra. que vamos atendê-la e finalizaremos o caso.