Performance Café

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/03/2018 às 00:43

ID: 33872157

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou vendo que as outras reclamações não foram respondidas, então nem a minha eu vou detalhar, resumindo me foi dito que eu poderia cancelar a qualquer hora, era só eu dar o número da conta e agência bancária, depois disseram que no cancelamento o prazo era de 15 dias, depois de passados uns 20 dias eu reclamei de novo, quando fiquei impaciente ( pois já tinha feito a compra em outro fornecedor) e informei que se não me dessem data firme do estorno eu seria obrigado a ir no Procon, então me disseram o seguinte :
"De: Performance-Cafe
Enviada em: 09/03/******* 11:01
Para: Daniel Casassola
Assunto: Re: Seu pedido ******* esta em fase final para envio.

Bom dia Daniel,

Independente de você comprar novamente conosco ou não, de você prometer comprar ou não comprar, seu pagamento será estornado.

Não temos nenhum interesse em ficar com o seu dinheiro, uma vez que seu produto não foi entregue e você optou por cancelar a compra.

Conforme lhe dissemos ontem, passamos esse problema para o financeiro e eles estão checando o motivo do estorno não ter sido efetivado, uma vez que ele foi feito conforme sua solicitação.

Se não te respondemos ontem, foi porque ainda não tivemos retorno deles e inclusive o Rodrigo lhe informou que pediu brevidade nesse assunto.

Consultei o financeiro agora e realmente houve um erro no estorno, algum problema de comunicação da plataforma com a operadora.

Eles nos deram ate o final do dia de hoje para ser resolvido e efetivado o estorno.

No momento que for feito, você receberá um email informando e confirmando.

Quando receber esse email, por favor, me confirme para que eu dê ciência a eles.
Atenciosamente / King Regard / Mit Freundlichen Grüßens

Lucas / Customer Service
*******

Performance Cafe
https://*******;

Ok que eles iriam devolver o dinheiro, porém nunca diziam. E eu, estando com minha conta corrente no vermelho, e DESEMPREGADO, ou seja, era dinheiro que estava deixando de render em minha conta bancária, ou que poderia estar aliviando meu saldo bancário.

Por fim , quando confirmaram o estorno:
"Em 9 de março de ******* 16:49, Performance-Cafe < ******* > escreveu:
Exato, acabou de ser concretizado.

Na sua próxima fatura você vera o estorno.

Se tiver qualquer problema, volte a nos chamar."

No dia 11/03, liguei para a operadora do meu cartão Itau para saber se havia algum lançamento, mediante resposta negativa, questionei a Perfomance Cafe, pedindo uma data firme para o estorno", e veio a seguinte resposta:

" Bom dia,

Não tem nem um dia útil completo que foi estornado, o lançamento demora, conforme lhe falei ao telefone, normalmente em 30 dias, ou no fechamento da próxima fatura.

O pagamento é lançado pelo Mercado Pago, que é quem fez a intermediação do pagamento.

Caso queira confirmar minhas palavras, entre em contato com o mercado pago, informando seu email e o seu CPF que eles irão lhe confirmar tudo o que eu disse."

Ou seja, primeiro era depósito em conta corrente, depois deram prazo de 15 dias, e depois passou a ser de 30 dias.

Mediante essa negativa em me dar a data quando seria feito o estorno , liguei no mesmo dia para a Central do meu cartão, e passei o resto da manhã inteira relatando o acontecido, mandei todos os emails,e deixei para eles resolverem, pois eu já estava esgotado dessa enrolação toda.

Finalmente, o Itau me informou o estorno em 15/3 , e não recomendo para ninguém a Perfomance Cafe.

Att,

Daniel Casassola Gonçalves