Cupom de Desconto Não Aplicado e Problema com Qualidade do Produto, Exigência de Cumprimento da Oferta e Estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 08:34
ID: 248259423
Realizei uma compra no site, onde foi aplicado o cupom *****, com promessa de desconto de 20% sobre o valor total dos produtos.No entanto, ao verificar a fatura do cartão, constatei que o desconto não foi aplicado.
Entrei em contato com a empresa, através de e-mail dia ***** solicitando a verificação do ocorrido e a devida correção do valor cobrado, considerando o desconto ofertado no momento da compra, ou a devolução da diferença.
Em ***** a empresa respondeu que não sabiam da existência de tal cupom de desconconto e, me perguntaram onde o consegui. Respondi que obtive o cupom de desconto em divulgação de canal de terceiros, provavelmente parceiro comercial.
A empresa respondeu que esse cupom apesar de estar funcionando normalmente no site, está "desatualizado" e não pode ser usado por terceiros, apenas o site oficial da Performance Nutrition. Me ofereceram um novo cupom, com apenas 15% de desconto, porém a minha compra já estava concluída, pedido entregue, não tenho interesse em novo cupom de desconto para compra futura, exijo a correção da cobrança indevida já efetivada, ou seja, o estorno de 20% do valor da compra realizada.
No dia *****, fiz um complemento ao atendimento, informando que um dos produtos recebidos, Caseína Micelar, veio com o lacre de vedação parcialmente aberto, e presença de partículas escuras no produto, inclusive anexei foto evidenciando o problema. Diante disso, considerando a perda de confiança na qualidade dos produtos recebidos, solicitei a devolução integral do pedido com estorno total no valor de R$ 2.036,08 e, o envio de instruções para logística reversa, sem custos, e a confirmação do estorno em até 48 horas.
Desde então, não obtive retorno da empresa.
Apesar de ter solicitado a devolução integral do pedido naquele momento, desejo apenas o cumprimento da oferta, pois comprei os produtos em duplicidade, sendo para o meu consumo e da minha cunhada e, ela já está consumindo os produtos.