Produto com resíduos pretos dentro
Respondida
Canoas - RS
21/10/2024 às 14:52
ID: 200157603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes regulares dos produtos Performance e recentemente adquiri o Whey Protein Concentrado - Puro Performance, 1,8kg, Sem Sabor, através do pedido de compra #*******. Sempre tivemos uma ótima experiência com os produtos da marca, porém, dessa vez, infelizmente, nos deparamos com um grave problema de qualidade.
O produto apresenta resíduos pretos na parte interna da tampa e misturados no pó. Enviei email a empresa com fotos para mostrar o problema. Este Whey é essencial para nossa dieta de alta proteína, sendo consumido diariamente por mim e, especialmente, pelo meu pai, que é idoso e cardiopata.
Solicito, por gentileza, o envio de um novo Whey Protein em perfeitas condições, pois não podemos ficar sem o produto.
Aguardamos um retorno rápido e agradeço a atenção.
Podem me ligar ou fazer uma video chamda para mostrarmos o pote.
Atenciosamente,
Diego
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 13:03
Olá Diego,
Primeiramente pedimos desculpas pela demora em retornar a sua solicitação via e-mail.
Verificamos com o nosso setor de qualidade e esses pontinhos pretos são a matéria prima (whey) queimada. Isso aconteceu por conta de uma ocorrência de desregulagem que tivemos na máquina que faz o selamento da embalagem.
Conforme respondido no e-mail, iremos realizar a troca do produto.
Qualquer dúvida estamos a disposição.