PERFORMANCE OPALINA ADMINISTRACAO DE HOTEIS

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Belo Horizonte - MG

16/10/2025 às 01:31

ID: 229471839

Manifesto minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Ibis Budget Botafogo, durante o período de hospedagem reservado de 15 a 17 de outubro de 2025.

No dia 28 de julho de 2025, efetuei a reserva antecipada e com pagamento integral de um quarto superior com frigobar, conforme anunciado no site/plataforma de reservas do hotel. No entanto, ao chegar para o check-in, fui informado de que não havia mais disponibilidade do quarto reservado.

Em vez disso, foi-me oferecido um quarto standard, sem frigobar, com uma estrutura claramente inferior, inclusive contendo uma cama suspensa/transversal sobre a cama de casal, o que compromete totalmente o conforto prometido e esperado.

Solicitei a presença de um gerente para tentar resolver a situação, mas fui informado de que não há gerente disponível no período noturno, e que eu deveria retornar pela manhã para tentar negociar uma mudança de quarto. No entanto, isso é inviável, pois estou em viagem de trabalho e não posso comprometer meu tempo útil com tentativas de resolver um erro que não foi meu.

Considero este episódio uma quebra contratual grave e um desrespeito ao consumidor, pois:

Houve descumprimento da oferta, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35);

Não me foi oferecida alternativa adequada ou compensação proporcional à falha;

Não tive acesso imediato à gerência ou a um responsável com poder de decisão.

Diante disso, solicito providências imediatas para solucionar o problema, com a devida responsabilização da unidade hoteleira.

Aguardo um posicionamento urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto a órgãos judiciais, se necessário.