Experiência negativa com indicação de produto e aumento de preço na Cibele Perfumaria
Respondida
Franca - SP
11/04/2026 às 17:38
ID: 245803891
Péssima experiência com a Cibele perfumaria em Franca SP.Fui na loja no dia 09/04/2026 comprar um leave in protetor térmico da Knut.Uma vendedora me ofereceu um creme de tratamento da linha milk da Knut, eu disse que meu cabelo era natural sem química sem alisamento e sem tintura, muito fino e totalmente natural e perguntei se não iria pesar meu cabelo pois eu queria um leave-in e ela disse que esse era leave-in.Mesmo assim me indicou esse, chegando no meu serviço uma colega que é cabeleireira viu e me alertou que era um creme, que iria pesar meu cabelo por ele ser fino, e que aquele produto que comprei era pra cabelos enfraquecidos e quimicamente tratado e que era uma hidratação.Na mesma hora chamei eles no whatsapp pra fazer a troca pelo leave in da linha intensive care que é com protetor térmico até 220 que era no valor de 41,90 e o que eu comprei era 49,90Eu queria pra uma finalidade e me indicou uma coisa totalmente oposta do que eu queria.Ali começou, por não ter lacre talvez não daria certo de trocar, e eu insisti pois o produto não é barato pra eu deixar pra lá.Por fim resolveu trocar, minha irmã foi pra mim no outro dia, no dia 10/04/2026 quando minha irmã foi trocar a surpresa veio o leave-in intensive care de 41,90 foi pra 50,28 alegaram que teve reajusteComo pode de um dia para o outro aumentar 10,00 reais ? Vocês acham que o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] ?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 00:34
Olá Larissa, boa noite.
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. De forma alguma queremos desrespeitar ou prejudicar nossos clientes, esse não é nosso padrão de atendimento.
Sentimos muito pela indicação que não atendeu 'a sua necessidade. Já estamos reforçando esse ponto com nosso time.
Sobre o valor, entendemos sua surpresa. O reajuste dos impostos entrou em vigor em 01.04.26, porém nós seguramos ao máximo junto aos fornecedores e só realizamos a atualização dos preços a partir do dia 10.04.26. Não foi uma decisão da loja, mas um repasse necessário diante dessas mudanças.
Ficamos 'a disposição para resolver da melhor forma possível. Você pode vir até a loja e procurar por Valéria ou Raquel, teremos o prazer em realizar a troca e garantir que você saia com um produto realmente que você queira e que atenda 'as suas expectativas.