Perfumaria Kennedy

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/06/2023 às 11:51

ID: 166898715

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados, bom dia!
No dia 21/06/******* tentei realizar uma compra na loja do Centro de Niterói, no importe de R$ 26,98 (3 esmaltes e um secador de esmaltes), no cartão de débito, e recebi a notificação do app do meu banco informando que foi debitado o valor da compra. A maquininha de cartão deles deu erro e consta como negativo o valor da compra no sistema da loja (como se não tivessem recebido o meu pagamento). Pois bem, expliquei que o valor foi debitado e que eu não tenho culpa que sistema deles havia falhado. O Sr. Joaquim, que se dizia responsável, pela unidade não me deixou levar o produto. A compra não foi cancelada pelo estabelecimento e o valor não foi estornado. Liguei para o banco, e consta lá o débito. Infelizmente não trouxe a nota fiscal. Funcionários e clientes me olhando como se eu fosse uma louca, explicando o óbvio. Todavia, em vez do Sr. Joaquim tentar esclarecer e apaziguar a situação, em nada ajudou, piorando a situação. Quando eu estava para sair da loja, pedi o livro de reclamação, que me foi negado, num tom grosseiro, impaciente e nada cordial. Recusei explicações, pois só pensava em sair da loja, já que estava constrangida. O débito não foi estornado. Eu quero o meu dinheiro de volta, já que a culpa não é minha e nem do banco. A responsabilidade é da loja a verificação do erro na rede de máquinas.