Perfumaria Osasco

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Osasco - SP

19/05/2026 às 13:17

ID: 249077873

Comprei um óleo capilar na Perfumaria Osasco LTDA (CNPJ: 02.269.072/0001-64) e, no momento da compra, o produto aparentemente estava em perfeito estado. No entanto, ao chegar em casa, percebi que toda a sacola estava melada e que o frasco apresentava um furo no vidro, localizado na parte inferior.

Por conta desse defeito, aproximadamente metade do produto vazou e foi perdida. Trata-se claramente de um produto com defeito de fabricação ou de armazenamento, já que o dano só pôde ser constatado após a compra.

No sábado, retornei à loja para solicitar a troca do produto. Para minha surpresa, a atendente se recusou a realizar a troca, alegando que eu teria quebrado o frasco de propósito. Essa acusação é totalmente absurda, já que o dano consiste em um pequeno furo circular, incompatível com qualquer quebra acidental ou intencional causada pelo consumidor.

Além disso, a atendente informou que a troca não poderia ser realizada porque eu não havia retornado no mesmo dia da compra. Essa justificativa não faz qualquer sentido, pois o defeito foi identificado somente quando cheguei em casa e o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à troca de produtos com defeito, independentemente de ser no mesmo dia.

Me senti profundamente desrespeitada, constrangida e injustamente acusada. Além de ter perdido metade do produto, fui tratada como se estivesse agindo de má-fé.

Solicito a troca imediata do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.