Perfume Cold Girl / Carolina Herrera - sem fixação e não cheira
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
17/05/2021 às 21:47
ID: 124051929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, através do Instagram e do Whatsapp efetuei a compra de um perfume importado marca Carolina Herrera / Cold Girl ******* ml, o processo de comptra foi iniciado pelo Instagram e finalizado via aplicativo de mensagens whatsapp no dia 26/04/*******, tendo me sido entregue a mercadoria em casa, através de um motoboy. Ocorre que o perfume destoa dos demais "eau de parfum" apesar de ter os mais elevados coeficientes de fixação o produto adquirido não fixa na pele, nem mesmo apresenta essência compatível com os demais perfumes equiparados, fato que causou estranheza. Como o processo de aquisição foi totalmente remoto, procurou-se o fornecedor no prazo legal para exercer o direito de arrpendimento, ocorre que o fornecedor tem interposto óbices, criando embaraços, não oportunizando à consumidora o exercício do seu direito, protela, e por fim, o fornecedor requer que leve o produto na loja física afim de que seja este encaminhado a um segundo fornecedor para que efetue a troca do item no prazo de 30 dias, essa conduta viola o disposto no Código de Defesa do Consumidor, viola direito básico da aqui consumidora, que não é responsável sequer pela remessa do item com vício uma vez que sequer compareceu a loja física e adquiriu o produto atraves de canais de internet. Junta se documentos pertinentes. Solicita a mediação para resolução do desacordo bem como o imediato cancelamento da compra e restituição de valores já pagos
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 11:37
Bom dia, tudo bem? Primeiramente a Byblos Perfumaria pede desculpas por sua reclamação estar sem retorno por tanto tempo.
Estávamos sem acesso a essa conta do Reclame e não conseguimos abrir outra para responder a senhora. E pedimos desculpas também pela experiência de compra que teve com a nossa loja. A Byblos além de dar garantia de todos os produtos por serem adquiridos somente dos fornecedores oficiais do Brasil, e ter 30 anos no mercado, se preocupa e preza em oferecer o melhor e mais atencioso atendimento a todos os nossos clientes.
Se pudesse nos dar a oportunidade, gostaríamos de entender melhor a insatisfação, encontrar uma solução para o ocorrido e tentar ressarci-la da melhor maneira possível.
Poderia por favor, mandar uma mensagem para o WhatsApp ******* -Aos cuidados de Thatiane? E explicar que entramos em contato pelo Reclame Aqui.
Se preferir pode utilizar nosso link da Bio da nossa página do Instagram byblos_perfumaria e acessar a loja de sua preferência.
Aguardamos seu contato.
Réplica do consumidor
28/09/2024 às 09:35
Bom dia. Após três anos a empresa respondeu a reclamação e fez o contato. Interagimos por mensagens, mas a empresa não apresentou solução, nem mesmo propôs nada , apenas me ouviu e permanece em silêncio, ou seja, empresa tem um pós-venda horrível, naogarante os produtos que vende, nem dá suporte ao cliente, péssima gestão, não recomendo, não compraria e nem retornaria nesta empresa sem compromisso nem respeito ao cliente