tudo mudou para pior
Em réplica
São Paulo - SP
12/12/2022 às 10:31
ID: 155229189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeshá +ou- 2 anos atrás comprei um perfume POLO CLUB PALERMO GREEN de ******* ml da empresa citada acima,num valor aproximado de R$ 99,00.Atendeu minhas expecativas pelo custo benefício.
Há 15 dias atrás resolvi comprar novamente face aos insistentes emails oferecendo um KIT com 2 fragrâncias e mais uma de brinde. Entretanto para minha surpresa,a fragrância mudou(para pior) a fixação mudou(para pior) e o preço aumentou muito pois agora o POLO CLUB vem com ******* https://******* 3 frascos de ******* ml,e já abri um para comprovar o que estou https://******* outros 2 estão intactos ainda na embalagem lacrada. Quero saber se posso devolver e reaver o valor pago.
Sei que já passou do prazo de 7 dias mas o produto piorou sensivelmente.
Resolvi publicar para receber o $$ de volta mas também para alertar os consumidores.
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 13:07
Olá, tudo bem?
Sou a Maria Julya, atendente comercial da Perfume24hs.
Poxa Pedro, fico triste que um dos nossos perfumes não te agradou .
O procedimento padrão para troca de produto é realizar a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, para que possamos enviar um novo. Neste caso, como o prazo foi ultrapassado não conseguimos realizar a troca, mas estarei entrando em contato com o senhor para tentarmos solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Maria Julya.
Atendimento Perfume24hs
Réplica do consumidor
14/12/2022 às 16:38
é inacreditável a falta de respeito dessa https://******* disse que não gostei do perfume (porque não presta mesmo) e a empresa já me mandou 2 emails dizendo que não pode devolver o $$ por causa da legislação etc....e oferece um desconto para a próxima https://******* ,como vou comprar novamente um produto de péssima qualidade? encaro isso como provocação! Sei que vou ficar no prejuízo mas quero alertar aos consumidores: NÃO COMPREM ESSES PERFUMES, a propaganda é enganosa,a versão anterior(POLO CLUB PALERMO) até que era razoável mas essa atual é horríhttps://******* ZERO para o produto e ppara o pós venda
Réplica da empresa
14/12/2022 às 17:05
Olá, tudo bem?
Sou a Maria Julya, atendente comercial da Perfume24hs.
Lamentamos a insatisfação, e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Conforme conversamos por e-mail o prazo de devolução por insatisfação é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto, devido o prazo expirado infelizmente não podemos realizar o procedimento de devolução, pensando nisso, demos a opção de desconto para a próxima compra do senhor em nosso site.
Em relação ao perfume não presta estamos a 2 anos no mercado e não temos muitas reclamações quanto a isso, se não, não teríamos como está existindo até o momento. Sabemos que o perfume é questão de gosto, e infelizmente não atendeu o do senhor, além disso a reclamação foi feita após o prazo máximo estabelecido.
Atenciosamente,
Maria Julya.
Atendimento Perfume24hs