Compra cancelada depois de paga.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/12/2020 às 14:46
ID: 115882355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei a compra de um perfume no site desta loja e o meu pedido foi cancelado uns dias depois, sem nenhum contato pela loja.
O meu banco aprovou o pagamento e o valor já consta na fatura do cartão.
Ao ver o histórico de reclamações desta loja, constatei que existem várias iguais a minha!
O meu pedido é o número ******* e solicito o reembolso do valor no meu cartão.
Espero que vocês sejam honestos ou tomarei as providências legais!
Aguardo retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2020 às 15:05
Olá, boa tarde! Esta compra feita em nossa loja utilizou a plataforma da Wirecard para aprovação de um cartão Elo, e por apresentar divergência entre os dados cadastrado e os fornecidos a Wirecard foi cancelada e os dados de cancelamento e estorno foram enviados à cliente pela própria Wirecard, favor verificar sua caixa de msg,
Estamos a disposição para esclarecimento.
Sds.
Réplica do consumidor
01/12/2020 às 15:24
A Wirecard apenas me comunicou da aprovação do pagamento. Não recebi nenhuma mensagem me avisando que o dinheiro, já autorizado pelo meu banco, será reembolsado. Verifiquei todas mensagens incluindo a caixa de spam.
Tentei contato com vocês por telefone e ninguém atende (além do site, o email é uma [Editado pelo Reclame Aqui] também?). O engraçado é que por aqui vocês responderam rapidinho!
ALERTO A TODOS PARA FICAREM DISTANTES DESTE SITE! NÃO EXISTE NENHUM PRODUTO. É APENAS UM JEITO DELES EXTRAÍREM O SEU DINHEIRO.
ESPERO QUE TENHA UMA FORMA DE DENUNCIÁ-LOS!
Réplica da empresa
01/12/2020 às 16:16
Olá, seguem os dados / comprovante de cancelamento da operação retornados do site da Wirecard
Em: 01/12/******* 12:01
Observações
Cód Wirecard=247957432
Status=reembolsado
Email=(Editado pelo Reclame Aqui)(Editado pelo Reclame Aqui)
Pagto=CartaoDeCredito *******LO
Recebimento=Parcelado
Sds.
Réplica do consumidor
01/12/2020 às 16:27
Vocês deveriam enviar estes dados para o meu email e não divulgá-los aqui porque são dados pessoais,
Vocês não estão cientes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais?
Vou alertar este site para excluí-las e as de outros clientes que reclamaram sobre o mesmo motivo que o meu.
Réplica da empresa
01/12/2020 às 17:50
Olá, estamos prestando os esclarecimentos solicitados. Esta transação foi cancelada, estornada e está comprovado. E os esclarecimentos solicitados estão prestados.
Sds.
Réplica do consumidor
01/12/2020 às 18:06
Não recebi nenhum aviso da empresa Wirecard até o momento. Até agora o reembolso está pendente.
Empresa idônea mantém o cliente informado por email ou telefone.
Consideração final do consumidor
04/12/2020 às 08:47
O reembolso foi efetuado. O pagamento pelo produto já estava autorizado pelo banco e a loja simplesmente cancelou a operação sem explicar o motivo. Pelo histórico de reclamações deste site, pode-se observar que o fato ocorreu com outros clientes. Pelo stress ocasionado e com receio de se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui], não voltaria a comprar neste site. Ausência de respeito com o cliente. Não o recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3