Venda cobrada no cartão de crédito e cancelada sem estorno no cartão
Resolvido
Parintins - AM
09/11/2017 às 07:32
ID: 30194571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia fiz uma compra no site https://******* no valor de R$ ******* no cartão de crédito , foi descontado na hora no cartão. Cerca de 12 horas depois a encomenda foi cancelada sem justificativa do porquê do cancelamento e 30 horas depois da cobrança continuo sem ser estornado no cartão!!! Pedido *******
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Resposta da empresa
09/11/2017 às 08:35
Olá, Pedro
Bom dia!
Informamos que seu pedido foi feito ontem 08/11/******* com cartão de crédito porém através do portal do MOIP (portal de pagamentos), quem recusou a sua compra foi o MOIP, vide abaixo mensagem retornada para https://*******
Em: 08/11/******* 11:23
Observações
Cód MoIP=96699533
Status=cancelado
Email=*******
Valor=R$ *******,30 (6x)
ID=1*************
Pagto=CartaoDeCredito (7) AmericanExpress
Recebimento=Parcelado
Classificação=Política do Moip
Quanto a questionamento de ter sido debitado em seu cartão, deve haver algum equivoco, pois sem a captura deste pedido o que foi feito foi a previa reserva do valor destinado a este pagamento. Sem a conclusão da compra este valor é desbloqueado, isso poderá ser confirmado em sua próxima fatura do cartão de crédito utilizado.
Sem mais, nos colocamos à disposição
Sds,
Atendimento ao Consumidor
Virtuose Comércio Interativo Ltda.
https://*******
Consideração final do consumidor
21/11/2017 às 17:36
Então um cliente perde tempo a fazer a compra no site gasta cerca de ******* reais a compra é efetivada recebo inclusive confirmação do meu banco a informar da transação e a empresa cancela a venda e não dá qualquer motivo ou satisfação ao cliente! Enfim nada de novo sendo mercado brasileiro uma pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/11/2017 às 16:57
Ficamos satisfeitos em saber que o cliente entendeu as regras e a Política de Pagaamento feita via cartão de crédito.
Sds