Atraso na entrega e se negam a cancelar a compra
Resolvido
São Luís - MA
27/07/2016 às 11:10
ID: 19984449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei no dia 08/07/******* uma compra com o prazo de entrega de 07 dias úteis, porem até o dia de hoje (27/07/*******) não houve a entrega do produto, solicitei o cancelamento da compra entretanto, a priori, tal pedido foi negado pela empresa alegando que a culpa do atraso seria dos Correios, independente de quem for a culpa tendo por base o código de defesa do consumidor me é dado o direito de cancelamento da compra devido o atraso na entrega, no entanto a empresa não me deu resposta posteriori sobre a minha solicitação.
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Resposta da empresa
27/07/2016 às 12:10
Bom dia!
Segue a mesma resposta que fizemos ao PAG SEGURO sobre a demora de seu pedido:
O pedido do cliente foi enviado no dia 11/07 via PAC sob o código de rastreamento: *******.
O prazo de entrega para o CEP informado do cliente é de 7 dias úteis e infelizmente OS CORREIOS não cumpriram com o prazo de entrega. Com isso o cliente entrou em contato conosco e prontamente ABRIMOS UMA RECLAMAÇÃO JUNTO AOS CORREIOS onde o número da manifestação é: 50901419.
O cliente quer o cancelamento de algo que ainda PODE RECEBER. E se cancelarmos a venda e o cliente receber?? Como fica a nossa empresa que agiu de forma HONESTA enviando o pedido do cliente prontamente e dando todo suporte necessário?
Informamos que o PRAZO DE RESPOSTA DOS CORREIOS É DE 5 DIAS ÚTEIS APÓS A RECLAMAÇÃO FEITA. A Perfumes de Grife é uma empresa SÉRIA e não podemos ser acusados de um problema que foge de nossa alçada que é a entrega que OS CORREIOS FAZEM.
Atenciosamente,
PERFUMES DE GRIFE
Consideração final do consumidor
03/08/2016 às 13:04
Apesar do extremo atraso na entrega, após quase um mês de espera a encomenda foi entregue, deixando claro que apesar da inconveniente situação a empresa prestou a assistência e mesmo tendo solicitado o cancelamento da compra decidir por receber o produto pelo fato de já ter sido lançada a cobrança em meu cartão e para evitar mais espera para extorno da compra entendi que seria mais sensato concluir essa situação desgastante recebendo o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/08/2016 às 13:13
Ficamos felizes que tenha recebido seu pedido e que tenha percebido que a demora na entrega não foi culpa da Perfumes de Grife, mas sim dos correios.
Queremos deixar claro que demos todo o suporte ao cliente durante todo o processo de demora na entrega.
Um grande abraço!