Pedido cancelado e conta bloqueada após solicitação de alteração no nome do destinatário via rede social com atendimento arrogante.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
15/08/2025 às 20:48
ID: 224647349
Hoje presenciei um exemplo claro de como algumas empresas, quando começam a receber um pouco mais de atenção, se esquecem do básico: respeito ao cliente.
Após realizar a compra de um perfume para presente, pelo site, pedi apenas uma simples alteração no nome do destinatário, já que este estava em meu nome devido ao meu cadastro e não no nome do presenteado. Fiz a solicitação através da rede social, onde é divulgado o trabalho da marca, nada absurdo, nada fora do razoável e, para minha surpresa, o pedido foi respondido pela mesma rede social com arrogância e, na sequência ,simplesmente cancelado e minha conta BLOQUEADA. Não por impossibilidade técnica, mas por pura soberba.
É impressionante como, certos negócios, quando ganham alguma visibilidade, passam a agir como se estivessem acima de qualquer crítica, esquecendo que a razão de existirem é justamente o cliente.
Tratar quem compra seu produto com desprezo não é sinal de profissionalismo, é sinal de grosseria.
E, para ser bem honesto, qualidade do produto é boa, sempre indiquei, inclusive (apesar de já ter tido alergia uma vez, que inclusive foi relatada ao Sr Helder e tratada de forma adequada), mas nada pode ser pior do que um atendimento péssimo em um universo com centenas de milhares de opções no segmento da perfumaria ..
Talvez seja a hora da marca baixar um pouco a bola e lembrar que a manutenção de qualquer negócio é consistência, humildade e respeito.
Porque, no fim, a soberba passa. O cliente, quando vai embora, não volta. E da mesma forma que falou bem, também pode falar mal.