Insatisfação com a loja e atendimento devido a atraso na entrega e respostas genéricas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 10:10
ID: 248933487
Fiz uma compra no dia ***** com a previsão de envio de 1 a 3 dias úteis. Até o dia ***** o pedido não havia sido enviado, entrei em contato com a loja e tentaram amenizar, indicando que era normal, que seria enviado logo logo (respostas genéricas). Não se desculparam e não trouxeram nenhum tipo de problema quanto ao pedido. Hoje, dia ***** o pedido ainda não foi enviado e ao entrar em contato novamente vejo respostas genéricas da empresa, dizendo que já já será enviado (sem prazo, sem motivo de atraso, sem desculpas, nada). Estou muito insatisfeita com o atendimento e com a loja como um todo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:52
Olá, Fernanda !
Sentimos muito por sua manifestação e valorizamos muito o seu feedback. Estamos aqui para lhe ajudar e empenhados em garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a tratativa pelo seu whatsapp de cadastro, onde centralizarei nosso contato.
Agradeço imensamente pela compreensão!
Um abraço!
Equipe de Sucesso do Cliente | Perfumistta
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 08:23
A loja entrou em contato comigo depois da reclamação por aqui, porque via whatsapp só estava recebendo respostas genéricas. Me informaram que o perfume que eu havia escolhido não tinha mais no tamanho que eu escolhi e mandariam um maior, acabei optando por trocar por outro e no mesmo dia já enviaram o pedido. Ao receber, fiquei surpresa em receber exatamente o perfume que eles disseram não ter. Enviaram um brinde como compensação e cumpriram a palavra, mas no geral achei o atendimento desorganizado, o que é uma pena, dado que o produto é tão bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10