Pedido de perfumes chegou atrasado e empresa não oferece suporte para devolução/troca
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 18:37
ID: 249872777
Olá, boa tarde.
Efetuei a compra de uma promoção Compre 2 Leve 3 perfumes no dia 01/05/*******, sendo que um dos perfumes seria um presente para o Dia das Mães. Porém, o ******* fora do prazo informado, impossibilitando a entrega na data comemorativa. Além disso, quando os produtos chegaram no dia 12/05, solicitei a devolução/troca, pois os perfumes não atenderam às minhas expectativas. Desde então, sigo sem retorno concreto da empresa. Também tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas o atendimento aparenta ser apenas automático. Quando finalmente há alguma resposta, a conversa é encerrada rapidamente sem solução do problema.
Estou aguardando um posicionamento urgente sobre minha solicitação de troca/devolução e uma solução definitiva para o caso, pois já faz vários dias sem qualquer suporte adequado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:24
Olá, Cleide!
Sentimos muito por sua manifestação e valorizamos muito o seu feedback. Estamos aqui para lhe ajudar e empenhados em garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a tratativa pelo seu WhatsApp de cadastro, onde centralizarei nosso contato.
Agradeço imensamente pela compreensão!
Um abraço!
Equipe de Sucesso do Cliente | Perfumistta