Perfumistta

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 10:56

ID: 249383241

Prezados, bom dia.

No dia 08/05/2026, realizei uma compra no site da Perfumistta aproveitando a promoção "Compre 2 e Leve 3", com pagamento à vista no valor de R$ 359,80. Minha saga começou com a falta de proatividade da empresa: não enviaram o código de rastreio espontaneamente. Somente no dia 12/05, após minha cobrança via WhatsApp, recebi as informações de acesso.

No dia 18/05, ao monitorar o pedido, fui surpreendida por um alerta crítico no rastreio: "Registro de ocorrência, avaria, perda do pacote, sinistro ou contaminação química". Após enfrentar um "vácuo" de atendimento no WhatsApp, consegui contato pelo Instagram, onde me ofereceram duas opções: o reembolso ou o reenvio prioritário via Sedex.

Optei pelo reenvio, confiando na promessa de prioridade e na modalidade Sedex (que para a rota BH-RJ deveria ser entregue em 24h). No mesmo dia 18/05, geraram a etiqueta de postagem (*****) para, aparentemente, "ganhar tempo". Como trabalho com logística e coleta diária, sei exatamente que uma etiqueta gerada não significa postagem física. Até o presente momento, o objeto não deu entrada no fluxo dos Correios.

Formalizei todo esse acordo via e-mail para o SAC no dia 18/05 às 15:39, mas não obtive qualquer retorno. É inadmissível que uma empresa que investe pesado em publicidade e promoções de 80% de desconto não tenha o mínimo de integração entre seus canais de atendimento (Instagram, WhatsApp e E-mail), deixando o cliente que pagou à vista em um monólogo exaustivo.

Já antecipo que não aceitarei respostas automáticas padrão "copia e cola" dizendo que o contato será centralizado no WhatsApp. O suporte via WhatsApp tem sido ineficiente e demorado.

Exijo a efetivação imediata da postagem física via Sedex, com o cumprimento do prazo de entrega impreterivelmente até segunda (25/05) ou terça-feira (26/05). Como o pagamento de R$ 359,80 foi realizado à vista há 14 dias , qualquer prazo além deste será considerado descumprimento total do acordo de reenvio prioritário. Caso o produto não esteja em minhas mãos até essa data, não restará outra alternativa senão escalar esta demanda para o Procon e Consumidor.gov, exigindo o estorno integral imediato por descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço. Aguardo uma solução real, com o objeto em trânsito, e não apenas mais uma promessa sistêmica de geração de etiqueta.

Atenciosamente,
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